给顾客写售后感谢信，表达真挚的谢意是与其建立紧密关系最简单的方式之一，但是却很少有公司会充满诚意地花时间和精力这样做。
对电商企业来说，要想通过价格或效益的竞争脱颖而出是不太现实的。然而，正新兴和成长中的网店如果专注于口碑，培养顾客忠诚度，就可以在市场中占有一席之地。
向顾客表达谢意能给企业带来很多好处。近一半的美国消费者表示，客户感谢信是优质服务必不可少的一部分。
撰写有目的且个性化的顾客感谢信有助于展示品牌人性化的一面，和顾客建立联系、提升客户生命周期价值和顾客留存率。
本文将详述为何顾客感谢信如此重要，同时提供25种“感谢惠顾”的模板，并针对如何创造令人难忘的优质客户服务给出中肯建议。
6种售后感谢的方式
你需要有创意、有明智的决策能力，更需要简单快捷的行事能力。一封简单的致谢信能显示你对顾客的关爱，也能鼓励他们向亲朋好友分享美好的购物体验。
以下6种向顾客致谢的方式可以带来灵感，培养忠诚而满意的顾客群。
1. 手写致谢便条
这种致谢方式久经考验，确实有效。一封个性化的感谢信体现了在网购屏幕后真实在工作的人。
这种感谢信之所以有效是因为这几乎是一门失传的艺术了。好好回忆一下，上一次你寄出一封手写便条是什么时候？现在的人们通常都是飞快地发一封邮件或一条信息。这样固然效率极高，但手写卡片创造了一种有形且有意义的感觉。
以下是五个撰写完美致谢便条的技巧：
- 对顾客以名字相称。
- 表明为什么你给他们发这张便条，比如提及他们购买的产品。
- 告诉他们，如果他们有问题，怎样和你联系。
- 以“祝好！”、“致意”，“十分感谢！”等敬语结尾，并签上你的名字。
- 附上你的网址和社交媒体账号。
作为一家自称为“建立在爱之上的企业”，John’s Crazy Socks对和顾客建立联系很在行。顾客总会在他们的袜子订单中收到一封个性化的手写便条。
虽然可能无法在大量的订单中都各附一封手写便条，但你可以为自己或团队设定一个月度目标。2BigFeet 的创始人布莱顿·艾雷（Brandon Eley） 解释了他如何确保自己和尽可能多的顾客保持联系：“我的目标是每年发1000张卡片，也就是每个工作日4张卡片。”
让整个团队参与其中，有助于打造一种感恩顾客的文化。
你也可以在回复顾客时，或在处理特殊订单，节假日之时发送致谢卡片，不一定非要放在订单里。
如果你想简化点流程，可以使用像Postable这样的服务替你寄送致谢便条。
如果你想写一次性的便条，或者愿意在这方面略作投资，网上有大量选择可采购优质卡片，其中包括：
2. 加入包装说明
包装说明的关键在于超出了顾客预期值。开箱本身就是一种体验，顾客期待将新产品捧在手里的瞬间。只需要多做那么一点，就可以“取悦”他们。比如一份精美的操作手册，也是为订单增加价值，以及追加销售的机会。
以下这几家网店在这方面做得特别好，他们懂得一个小惊喜所带来的价值。
Frank Body品牌大胆、直接了当，专注于漂亮的身体。他们在身体磨砂膏订单包装中加了一纸说明，强化品牌形象，并附有简单的使用方法，鼓励顾客通过社交媒体保持联系。
包装说明既可以有针对性，也可以包罗万象。只需确保你在订单包装盒旁放一堆说明，保证打包时每盒里扔一张。若需储备包装说明，可以查看以下提供优质贴纸、企业名片和传单的供应商。
贴纸：
企业名片或宣传材料：
资源：使用Shopify的免费名片设计工具，无需设计经验，分分钟做出你自己的名片！
3. 提供免费礼品或样品
免费样品不仅是令顾客惊喜的好方法，还可以向顾客展示他们没有尝试过的新玩意儿。如果他们喜欢，下次就会购买。送的样品要尽量投其所好，让顾客用得上。
4. 通过视频建立个人联系
如果你想更标新立异，试试录制个性化的致谢视频。不论使用哪种媒介，感谢顾客的关键始终是个性化、体贴和真诚。
个性化视频会给人留下极其周到的印象，因为这是费时的工作。你可以在售后跟进时发送视频，也可单独发送。视频发送特别适合特殊场合和节假日，这样你可以根据不同节庆发挥创意。
以下这些工具可以用于创建快速、个性化的视频：
5. 提供售后折扣
用折扣和优惠券奖励忠诚顾客是向他们致谢并留住他们的好方法。然而，你需要谨慎使用这种办法，因为这可能会让顾客习惯性地期待折扣。不过，向新顾客发送折扣通常是让他们回购的划算方法。
Julep运营一项化妆盒订阅服务，并总为需要囤货的顾客提供小奖励。
为优惠券编写折扣券文案可能需要点技巧，因为你不想显得过度推销。可以考虑使用以下类似词语来突出优惠券的专属性：
- “为你准备” （Just for you）
- “略表谢意”（As a thank you…）
- “你的顾客福利！”（A customer perk for you!）
- “致我们的忠实顾客”（For our loyal customers）
折扣可以单独发送、或者附在包装或致谢邮件中。如果你正在设计折扣券，最好使用独一无二的折扣码，以便追踪其有效性。
6. 突出你的顾客
在社交媒体上展示你的顾客是一种公开分享你对他们的感激之情的好办法。
用户生成内容（UGC）特别适合创意行业，因为你的顾客依靠曝光来增加自己的受众。例如，美发师喜欢在Instagram上曝光。小型企业喜欢在X或博客上喊话。这有助于提高他们的信誉并获取客户。这也在你和顾客之间建立了一种纽带。
展示自己的产品是Luxy Hair用户生成内容的众多优势之一。它还帮助客户通过分享漂亮照片建立自己的品牌。
你可以创建一些和你品牌或产品相关的标签，这样顾客能在他们自己的社交媒体帖子里使用，分享内容。你在自己的社交媒体上使用这些用户生成的内容时，确保已获得原创作者的同意。
44种售后感谢信模板（中英对照）
以下这些向顾客致谢的简单语句模板，可用来放入自定义模板、电邮或包裹便条中，在顾客下单后发送给他们。
- Thank you so much for your order! We really appreciate it. Enjoy 10% off your next purchase with this coupon code: THANKYOU10.（非常感谢您的订购！我们对此感激不尽。使用此优惠券代码，下次购物可凭此折扣码享受九折优惠： THANKYOU10.）
- Thank you for shopping with us. If you want 15% off your next order, leave a review on our website. （感谢您光顾我们的网站。如果您希望下次购物享受八五折，请在我们的网站上留下评论。）
- Thank you, [first name]. We’ve received your order, and it’s really lovely. We’ll send you an email when it ships. （谢谢您，[顾客姓名]。我们收到您的订单了，这真是太棒了。我们会在发货后给您电邮通知。）
- Thanks for your support! We think you’re pretty awesome. As a token of our gratitude, below is a reward you can use during your next visit. Enjoy! （感谢您的支持！您真棒。为了表达我们的感恩之心，呈上奖励供您下次购买时使用。请享用！）
- Happy [day of week]! This is not a marketing email, just a quick thank you note for your purchase. （[星期X]快乐！此电邮并非促销推广，只是对您的购买聊表谢意。）
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are honored to gain you as a customer and hope to serve you for a long time. （嗨，[顾客姓名]，感谢您最近的购买。我们很荣幸争取到您成为我们的顾客，并希望能够长期为您服务。）
- Hey, [customer name], just want to drop a quick note to express our genuine gratitude. Your purchase allows us at [company name] to continue to do what we love and provide you with quality products. （嗨，[顾客姓名]，我只想简单地表达我们由衷的感谢。您的购买让我们 [公司名称] 能够继续从事我们热爱的事业，为您提供优质产品。）
- Welcome to the family, [first name]. We at [company name] love big families, so here’s a small thank you for your purchase. （欢迎加入我们家庭，[顾客姓名]。我们[公司名字]热爱大家庭，呈上小小礼物感谢您的购买。）
- Hi, [customer name]. Thanks for your recent purchase. We hope you’re loving your new [product name]. If you haven’t started using it yet, check out the following tips below. （嗨，[顾客姓名]。感谢您最近的购买。我们希望您喜欢您的新[产品名称]。如果您还没有开始使用，请查看以下贴士。）
- Hi, [first name]. We got your order! We’ll let you know when it ships and is headed your way. （嗨，[名字]。我们收到了您的订单！发货后我们会通知您。）
- Thank you for your purchase and for joining our mailing list. We look forward to having you be one of the first to find out about the exclusive deals, new arrivals, and big events coming up. （感谢您的购买并加入我们的邮件列表。我们期待您成为第一批了解独家优惠、新品和近期大型活动的人。）
- Thanks so much for your recent purchase. We appreciate you and hope you enjoy your new items. Here’s a 10% discount on your next purchase, our way of saying thanks! （十分感谢您最近的购买。我们感激您，并希望您享受使用这些新产品。奉上九折优惠券，供您下次购买使用，聊表谢意！）
- Thank you, [customer name]! We got your order and it’s quite gorgeous. We’ll send you an email when it ships! （谢谢您，[顾客姓名]！我们收到了您的订单，太赞了。发货后我们会电邮通知您。）
- We’re honored that when it comes to style, you think of us. There are a lot of choices out there, but you singled us out, and that means a lot. We just want to express how much we appreciate your business. （您能选择我们的风格，我们深感荣幸。市面上有那么多选择，但您选了我们，这对我们意义重大。对此我们向您表示不尽感激。）
- Your business means a lot, so here’s a gift to show you how much we appreciate you. Get $20 off your next purchase with code 20THANKYOU. （您的光临对我们意义非凡，所以我们送您一份礼物，以表达我们对您的感激之情。下次购物使用代码20THANKYOU即可优惠 20 美元。）
- A great big thank you for shopping with [company name]. We love our customers dearly, and hearing your feedback is so helpful to us. If you have a few minutes to answer a quick survey, we’d be very grateful. （非常感谢您光顾 [公司名称]。我们深爱我们的顾客，您的反馈意见对我们非常有帮助。如果您能抽出几分钟时间回答我们的问卷调查，我们将不胜感激。）
- Thank you for shopping with us during this busy [special occasion] season. You have a lot of choices, and we appreciate that you chose us. （感谢您在这个繁忙的 [特殊场合] 季节与我们一起购物。您有很多选择，却选了我们，我们感激不尽。）
- Thank you for your order and for supporting our small business! If you want to track your delivery, use the tracking number provided.（感谢您的订单和对我们小企业的支持！如果您想跟踪送货情况，请使用我们提供的跟踪号码。）
- Thank you for supporting my online store! Purchases both big and small help us keep our dream of providing the best quality products to our customers. （感谢您支持我的网店！不论大小订单都帮助我们实现梦想，为顾客提供最高品质的产品。）
- Dear [customer name]. You made our day, thank you for choosing us for your [product type] needs. If you have any questions, please don’t hesitate to get in contact with us. （亲爱的[顾客姓名]。您的光临让我们倍感荣幸，感谢您选择我们以满足您的 [产品类型] 需求。如果您有任何问题，请随时与我们联系。）
- Hi, [customer name]. Thank you for your recent purchase. We are so happy to serve customers like you. （嗨，[顾客姓名]。感谢您最近的购买。能为像您这样的顾客服务，我们真高兴。）
- Hi, [customer name]. Thank you for shopping with us. Want early access to our best deals? Sign up for our newsletter (if you haven’t already!) （您好，[顾客姓名]。感谢您在我们这里购物。想尽早获得我们的最佳优惠？注册订阅我们的时事通讯[如果您还没有注册的话！]）。
- It’s important for us to make sure our customers feel appreciated and valued. We want to make sure you’re happy. Please don’t hesitate to contact us with any concerns. （确保客户感到备受赏识和重视对我们来说很重要。若您有任何疑虑，请随时与我们联系。）
- Thank you for your support. We appreciate you! 感谢您的支持。我们万分感激！
- Thank you for your purchase. We love having customers like you, and your support means everything to us. （感谢您的购买。我们喜欢拥有像您这样的顾客，您的支持对我们来说意味着一切。）
- Thank you for your order. We hope to see you again soon! Please follow this link to choose two free gifts—on us! （感谢您的订购。我们希望很快能再次见到您！请点击此链接，选择两份免费礼品！）
- Thanks for choosing us again! We appreciate your repeat purchases. Here’s a little extra gift for you. （感谢您再次选择我们！我们感谢您的再次光临。这是给您的额外小礼物。）
- Thanks, [customer]! We just received your order and we’ll get started right away. （谢谢，[顾客姓名]！我们刚收到您的订单，将立即着手准备。）
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- Thank you for choosing us! We’re dedicated to giving you the best products possible. If you have any questions, feel free to get in touch. （感谢选择我们！我们竭力为您提供最佳产品。如果您有任何问题，请随时联系我们。)
- Thank you for shopping with us. We’ve successfully processed your payment. You can access your order information through the link below. (感谢您在我们这里购物。我们已经成功处理了您的付款。您可以通过下面的链接访问您的订单信息。)
- Thanks a million for your purchase! (万分感谢您的购买！)
- Hi, it’s [your name and title]! Thank you for purchasing [product]. It really means a lot to us at [company name]. （你好，我是[你的姓名和职衔]！感谢您购买[产品名称]。这对我们[公司名字]意义重大。）
- [Customer name], we’ve received your order and all systems are go. When your order ships, we’ll send you another email with your tracking info. （[顾客姓名]，我们已收到您的订单，并在处理中。当您的货品运出，我们会向您发送含有跟踪物流信息的电邮。）
- Thank you for your purchase! To get access to all our amazing deals and discounts, subscribe to our completely free customer loyalty program here.（感谢您的购买！要获得我们所有的优惠和折扣，请在这里订阅我们完全免费的客户忠诚计划。）
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- [Customer name], thank you for your continuous support. Please enjoy this gift as a token of our appreciation. （[顾客姓名]，感谢您一直以来的支持。请享用这份礼物，以表达我们的谢意。）
- You’re our hero! Thank you for choosing [company name]. We hope you enjoy your [product name].（您是我们的英雄！感谢您选择[公司名字]。我们希望您享受您的[产品名称]。）
- Your purchase has just helped a small business. Thank you for your support. We can’t wait for you to try your [product] and tell us what you think. （您的购买刚刚帮助了一家小企业。感谢您的支持。我们迫不及待地等您试用 [产品]，并告诉我们您的想法。）
- We can’t say thanks enough for your support, but we’d like to try. Here’s a 15%-off coupon for your next purchase. （我们对您的支持感激不尽，奉上八五折优惠券，供您下次购物使用。）
- Thank you for your purchase. We have the feeling this is the beginning of a beautiful friendship! So that we can get to know each other a little better, we’re offering you $10 off an order of $50 or more! （感谢您的购买。我们感觉这是一段美好友谊的开始！为了让我们更好地了解彼此，我们将为您提供50美元（约350元人民币）或以上的订单减免10美元（约70元人民币）的优惠！）
- Dang, you’re smart. Not only did you get a [product], but you got it from [company name]. We’ll package and ship it to you shortly!（哇，您真聪明。您不仅购买了[产品]，还是从[公司名字]买的。我们这就为您打包发货！）
售后感谢信撰写要点
完美表达谢意并不复杂。事实上，大部分消费者对感谢的要求并不高，关键是让他们感受到网店屏幕后是有真人在打理。
只要表达真挚、直接，且人性化，感谢顾客对你的信任，就足以建立一种联系。
清楚致谢对象
亲自感谢每位顾客的每一个订单似乎让人感觉应接不暇，信息也有可能显得不够真诚。因此，将顾客划分为几个优先考虑的组群会很有帮助。
如果每一个订单都附送一份时髦的礼包，肯定会超出预算。但如果对高价值顾客进行细分，送他们一张手写便条和品牌礼物，就能巩固已经很好的关系。以下方法可将顾客进行分组，以进行不同级别的感谢：
制定合适的预算
致谢计划预算与想要建立联系的顾客数量挂钩。但即便你希望向所有顾客发送致谢信息，也不需要花一大笔钱。
在《感谢经济》（The Thank You Economy）一书中，盖瑞·维纳彻克（Gary Vaynerchuk）写道：“并不是金钱使这些努力作为显得惊喜和出色，而是其中投入的关怀和创意。”朴素省钱的方法通常也能有效建立客户关系，比如一张简单的卡片、包装说明，小样品，在你的预算内即可。
建立可重复的流程
无论你想在每个包裹里都放上一份感谢信，还只是偶尔送出一些礼物，你都可设定一个能重复使用的流程。这不必是自动化的，但是构建流程能确保持之以恒地执行。
如果你有团队，用一种简单的方式让他们推荐要致谢的顾客，可以通过线上表格，或者周五下午一起手写卡片。利用这种愉快的团队合作时光，创造一种感恩顾客的文化。
一句感谢大有帮助
感谢顾客的话有千万种说法，创造顾客购物后的愉快时刻。关键在于个性化、体贴和真诚。每个人都喜欢真诚的感谢，不喜欢假惺惺。
当你怀着感恩的态度，与顾客建立联系就是水到渠成的事了。建立这些顾客关系有助于提升自己的品牌，超越竞争对手。
封面图：Lynn Scurfield
设计：Brenda Wisniowski
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售后感谢信常见问题
如何向顾客表示感谢？
你可以通过以下方式感谢顾客：手写致谢便条，发送到他们的家庭住址、真人发送的个性化邮件、自动化的SMS，或在包裹里附上打印便条。向顾客道谢会给他们带来积极的体验，并有助于顾客留存。
为什么应该感谢顾客？
向顾客致谢能建立并培养和他们之间有意义的关系。当顾客信任你，并感受到你的感激之情时，他们更可能回购。对如今的电商企业来说，顾客留存是最有效的增长手段。
如何撰写售后感谢信？
信的开头要使用顾客的名字进行问好。告诉他们你感激他们的惠顾，提及他们购买过的特定产品。并告诉他们如果有任何疑问或问题，该如何联系你。最后，用你的名字落款。
我可以向顾客发送手写感谢信吗？
当然可以。如果你每月订单数量有限，你可以亲自做。但如果你的商店正在增长，可以雇用写信服务为你代劳。
