想要创建属于你的电商网站吗?

准备通过Shopify做哪些国家的业务?本篇手把手指南助你“卖”向全球

跨境业务

曾经,你需要依赖开发人员来创建面向全球消费者的全球电子商务网站。现在,那样的日子已经一去不复返了。

微型跨境业务正在崛起。许多 Shopify 商家已经从单一区域的商店发展到为全球客户提供服务,赚得盆满钵盈。

我们将在本文详细介绍他们成功之路。通过具体案例,你将会看到其他电子商务商家如何通过这个循序渐进的过程来改变他们的业务。

为什么要扩大商店规模?准备通过 Shopify 做哪些国家的业务?

将商店开往多个国家有很多好处。有些好处是你知道的,而另一些则是你意想不到的惊喜。

扩展到新区域,获得更多销量

最值得一提的就是将商店开往多个国家可以扩大客户群,从而带来更多的销量。如果你仅在一个国家/地区销售商品,你就限制了 Shopify 商店进入更大市场的能力。即使你提供国际运费,对于其他国家/地区的客户来说,他们也很难接受这一较高的运输成本。

不知道该通过 Shopify 做哪些国家的业务?如果你将商店扩张至新区域——最好提供本地运输和本地币种付款选项——许许多多的本地客户就会自然而然地涌向你的商店。

提供本地币种付款方式

如果没有面向全球消费者的商店,你就会遇到一个问题:当澳大利亚的消费者从你的美国店铺中购买商品时,他们就不得不使用美元支付。几乎可以确定的是,相比于提供本地币种的选项,不支持本地币种支付选项时的转化率更低。

大多数人都不愿意使用其它货币支付。虽然也会存在“因为太喜欢你的店铺了,所以就为你破例一次”这种情况,但更多的时候他们会转身离去,选择一家支持本地货币支付的商家。用另一种货币付款会比较麻烦,而且通常比使用本地货币支付时更贵。尤其是对于商业采购时,这一弊端就更明显了。因此,提供本地货币支持服务可以增加销售额。

Quad Lock Case 就是一个最好的例子。他们从一个区域商店(美国/全球商店)扩张到了美国、欧洲、澳大利亚和英国市场。在当地开设本地化商店后,他们的订单量大幅增加。这一增长几乎是立竿见影的,其中有成千上万的新订单。

了解更多:如何开始多币种销售

在广告中定位本地客户

如果你使用 Google Adwords 或 Facebook Ads 定位特定受众群体,为商店吸引流量,那么在广告中提供本地选项将让你实现更有效的定位。

例如,你可以将澳大利亚消费者直接引导至你的加拿大商店,而不必浪费时间和金钱将他们带到无法使用本地货币支付的美国商店(因为他们不太可能从美国商店处购买商品)。

如果这一工作做的好,那么创建本地商店可以通过付费广告提高投资回报率。理想情况下,你可以花更少的钱,获得更高的转化率。

提供本地运输和物流

有了本地商店,你就可以为本地客户提供特定的运输选项。例如,Erstwilder 在其网站顶部创建了一个公告栏,为澳大利亚客户显示一套运输选项,为国际客户则显示另一套运输选项。

Erstwilder 在其网站顶部的公告栏,为不同国家显示不同运输选项

为了使交易更加顺利,你可以在设置一个“仅差 X 元即可享受免费送货”之类的小提示,提醒消费者可以在购物车中多添加一些产品以享受免费送货服务。

设置“仅差 X 元即可享受免费送货”的提示提高客单价

更好地管理产品

只想要向某一特定地区的客户提供产品?你开在多个地区的商店既相互独立又互相联系,因此,可以有效地根据不同的需求来管理库存

现在,你已经了解了将商店开往世界各地的重大利好,接下来让我们来看看具体应该怎么做呢?

如何在多个地区开设商店?可以通过 Shopify 做哪些国家的业务?

让我们长话短说。如果你遵循此计划,最终将走上与 Quad Lock Case 相似的道路:一家澳大利亚商店,一家欧洲商店,一家英国商店以及一家为其他未本地化的国家提供服务的美国/全球商店

每个商店都有自己的库存、货币支付选项、域和后端商店。

当然,你可以只在两个国家/地区开店,也可以在十个国家/地区开店,这都由你自行决定。到目前为止,我(原文作者)合作过的最成功的公司都有2至6家本地化商店。一方面,你希望让商店易于管理,另一方面你同样希望获取越多越好的客户,重要的是要在这两点之间取得一个完美的平衡。

如果你经营业务已有一段时间,你可能已经知道哪些国家/地区是扩张的理想之选。你可以利用以下信息:

  • 你的大多数客户都在哪里购买商品。
  • 你从哪里收到更多的咨询(例如:“你的商品是否运送到 X 国?”)。
  • 查看购物车弃单报告和 Google Analytics,找到哪些市场仍有服务空间,哪些市场经常出现弃单。

只要你拥有一家商店,就已经打下了扩张的基础。就从这一家店开始,按照下面的步骤来扩张你的事业吧。

小提示:请查看你的商店是否无需创建另一个 Shopify 帐户或复制商店就可以满足以多语言进行销售的要求。了解如何设置支持多语言的商店。

1. 创建另一个 Shopify 帐户

为了简化后续工作,本文建议在 Shopify 商店名称中的国家/地区注册一个本地账号。

例如,如果你当前的店铺是 yourshopname.myshopify.com,那么可以在加拿大注册 yourshopname-ca.myshopify.com,在澳大利亚注册 yourshopname-au.myshopify.com,依此类推。

客户并不会注意这一点。不过,就是这样一件不起眼的小事就可以帮助你保持后端系统的井井有条。

 

2. 新建域名

这里有两个主要选项:

  • 使用单独的域
  • 使用子域

使用一个单独的域名意味着使用诸如 yourshop.com 作为你的“主”网站,yourshopusa.com 作为你的美国商店网站,yourshop.ca 作为你的加拿大商店网站。只要品牌打造和其他一切都准备就绪,这种方法也是可取的。

使用子域指的是你将以 yourshop.com 作为“主”网站,ca.yourshop.com 代表加拿大商店网站,au.yourshop.com 代表澳大利亚商店网站。

本文更推荐后者,因为这种方式可以让客户相信域名属于品牌的一部分,从而可以放心地在你商店购物。

3. 复制商店

这里涉及很多步骤,需要做一些工作,但是你不必一口气全部完成。以下是分步执行的过程,可以对多个商店重复进行:

  • 复制商店主题。选择“后台(Admin)”>“主题(Themes),单击“导出主题(Export Theme)”。然后将导出的主题上传到你的新商店。
  • 复制产品。转到“后台(Admin)”>“产品(Products)”,单击导出(Export,然后单击全部导出(Export All。这是假设你希望在第二个站点上显示所有产品(或者,你也可以选择仅复制其中一些产品)。然后将这些产品导入你的新商店。
  • 本地化定价。你可能希望根据地区的不同来调整定价,或者在跨境业务中启用多币种销售。完成上述导入步骤后,你可以通过“后台(admin)”或 CSV(如果你有多种产品)来调整新商店的价格。
  • 本地化常规设置。在新的区域商店中,重新访问“常规设置”(地址,电话等),货币和时区,确保它们已经按照你希望的方式进行设置。
  • 迁移所有页面内容。这一步没有快捷方式或导出方法。要将页面内容从原来的商店移动到新的区域商店,请并排打开新旧两个站点。
    • 接下来,单击“页面(Pages)”,沿着列表向下移动,进入 HTML 模式,复制并粘贴到新站点(以 HTML 模式进行复制可确保页面看起来完全相同)。
    • 迁移后,为避免受到 Google 的惩罚,请务必实施 hreflang详情请点击此处)。 hreflang 是一个标签,你可以将其添加到各个网站上的每个页面上(将其添加到<head>部分中的 theme.liquid 上,以确保它位于每个页面上),这可以让 Google 知道你的网站是互相连接的。换句话说,hreflang 是必需的,以确保 Google 理解你的加拿大商店网站适用于加拿大的客户,你的美国商店网站是适用于美国的客户,而不会因为你有两个相似的网站而惩罚你。这一步万万不可忽略。这里是一篇很好的文章,可帮助你理解具体操作。
  • 本地化页面内容,并确保跳转至商店的链接都是本地链接。你可能需要本地化语言(例如,将美国拼写改成英国拼写),在联系页面上更改联系方式,并确保所有内部链接都正确指向你的新商店。
    • 例如,一个指向“ yourshop.com/pages/contact-us”的“联系我们”页面的内部链接,你需要在复制整个链接时对其进行更新,以保证它不会指向主站点,而是指向新的“联系我们”页面。
    • 一般来说,最好使用相对 URL,也就是删除网址的“主要”部分,只需将链接设置为 / pages / contact-us 即可,而不是 yourshop.com/pages/contact-us。
  • 将所有应用重新安装到你的新商店,然后进行配置。
  • 连接你的支付网关和 Google Analytics,以跟踪流量。

4. 使用 IP 重定向来引导流量

如果你要开展跨境业务,那么你可能会需要使用 IP 重定向应用来检测访客的位置并将他们指向正确的商店。

小提示:安装地理定位应用,它可让你根据访客的浏览器偏好设置和定位为他们推荐最适合的语言显示和交易币种。

例如,如果加拿大客户访问了你的澳大利亚的商店,则可以向他们显示 “您的定位可能在加拿大。想要访问我们的加拿大的商店吗?在这里,你将看到以加拿大元显示的价格,并获得更便宜的运费”这类的消息。你可以在弹出窗口或顶栏中询问他们这个问题,或者直接把他们带到你的加拿大商店。

引导访问澳洲网站的加拿大客户前往本地官网

5. 更新 Google Search Console

你还应该在 Google Search Console 中选择要定位的国家/地区。有关确切操作的更多信息,请在此处查看 Google 的建议。看起来有点复杂,但只需几分钟即可完成。 你可能会看到类似这样的内容,设置国家/地区。

在 Google Search Console 中选择要定位的国家/地区

6. 查缺补漏

最后一步取决于你的具体情况。可能还有其他一些地方需要测试和检查。常见的有:

  • 如果你在 Facebook  Google Adwords 上运行付费广告,则可能要为新商店及其相应的广告系列创建新的跟踪代码。
  • 创建一个单独的 Google Analytics 配置文件。
  • 向客户发送电子邮件,通知他们你即将开设一家新的区域商店。如果你能更进一步,将范围缩小至某一群体那就更好了。比如,只筛选加拿大客户邮件列表,向他们发送电子邮件,通知他们你将特别为他们开设一家加拿大商店。
  • 如果你需要使用运输和履行服务,请与服务供应商讨论如何设置本地服务,并在新的 Shopify 商店中设置相应的运费。
  • 如果你使用客户服务软件(例如 Zendesk),则可能需要将其连接到新商店并创建一些新规则,以便可以确定客户来自哪个地区。
  • 到了这里,你的新商店就准备得差不多了。激活 IP 重定向后,你就可以开始在商店之间定位流量,并激活广告。

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Shopify 研发团队对北美消费者进行一系列深入采访,以分析在线消费时客户信任的形成过程。该清单是对这些调查分析的总结,旨在帮助企业主了解在线商店体验中有助于建立客户信任的重要环节,以及需要避免的客户信任误区。

真实案例

以下是我们的客户商店的实际案例,这些商店都受益于此策略,实现了巨大的增长。

  • Shhh Silk Pillowcases 有一个澳大利亚网站和一个美国网站。他们支持澳元和美元付款,并对库存掌握控制权。本地运输可以减低本地客户在购买时的运输成本,此外,专属的本地消息通知也可以提高本地客户的忠诚度。
  • 自从在英国、欧洲、澳大利亚和美国开展业务以来,上文中提到的 Quad Lock Case 也取得了巨大的增长。他们在2016年中期开设了更多的本地商店。
  •  Cultiver 在美国上线后,他们在开业前六周内就看到了巨大增长,并且这一势头从未减弱。在此之前,他们只在澳大利亚开了一家店,后来又扩张到另外两个地区。
  • Erstwilder 提供本地和国际运输信息,以鼓励向上销售。

潜在弊端和隐患

以上就是将网站扩张到多个区域的好处与优势。但是,我仍有义务将一些潜在弊端和隐患、以及一些常见的异议和问题告知于你。

做好扩张跨境业务的准备了吗?准备通过 Shopify 做哪些国家的业务?

关于你是否做好了扩张业务的准备,只有你自己可以回答。你需要根据自己的业务状来决定这一点,以下是一些参考准则:

你可能已经做好了准备,如果:

  • 你感觉自己的业务已经“走上正轨”。这时候,你可以已经开始从网站上获得相当于全职工作的收入(或与全职工作的收入接近)。当然,这里的前提是,在确定自己的业务和产品可行之前,你可能不希望过度增加额外的管理和成本。换句话说,我们发现成熟业务非常适合扩张。比如,我们与之合作过的大多数开展业务扩张的商家,每个月的收入都在一万美元以上。
  • 即使只是实验,你也有足够的收入来支持运营多个商店。如果你比较在意成本,并且仍在向世人“证明你的概念”,你应该等到业务趋于稳定并且手头留有余钱时再扩张业务。这样可以保证你能够应对扩张业务时出现的一些风险,确保业务扩张不会对你的现有业务造成影响。
  • 你在自己的大本营之外的某个国家/地区看到了大量的销售。例如,如果你的业务主要集中在美国,但是你在澳大利亚看到很多销售,那么,这可能是一个好迹象,表明开设一家澳大利亚商店是值得的。
  • 你在其他国家/地区看到了非常忠诚的客户,或者高消费的客户。从上面的真实案例中我们了解到,如果澳大利亚客户愿意支付高昂的运费(并以美元支付)来购买你的产品,那么如果你给他们一个更经济实惠的选择——本地运输和本地币种支付——那么他们可能会更加乐于购买你的产品。

你可能不太适合扩张业务,如果:

  • 你仍处于业务的“概念验证”阶段,无法100%确定市场是否需要你的产品。
  • 忙不开,无法同时管理位于多处的商店。例如,如果你是一个人单打独斗,每周工作60个小时,那么如果你开了第二家店,你就还需要处理更多的订单,回答更多的客户咨询等等,你的现有业务就有可能受到影响。最好雇佣一些员工来帮助你,或者在开设第二家店铺之前,至少先制定一个可以应对风险的万全计划。
  • 你没有足够的收入来支持第二家商店。开新店会让你在财务上陷入困境。我们已经在上文大致估计了开新店的成本,如果你认为这对你当前的情况来说是个负担,那么你可能还需要再等一等,先投入于第一家商店,保证它的顺利运行。

管理起来痛苦吗?

你要管理多个库存,回答来自不同地区(以及可能使用不同语言)的客户的咨询,还需要创建本地内容——当然,还有更多的管理工作。但是如果做得好,增加的收入和利润则足以让你轻松地雇佣一些员工来帮助你管理新成立的微型跨境业务。

成本会更高吗?

你还将需要多个 Shopify 订阅,多个版本的应用以及更多的客服时间。这里的关键问题是:值得吗?

与所有应用一样,如果它不能赚钱,那就放弃它。

举例来说,让我们假设,Shopify 计划中的一个商店以每月10美元的价格运行5个 Shopify 应用,而一个产品的净利润为25美元。这意味着:

  • 一家商店:79美元 +(5 x 10美元)=每月129美元。
  • 两家商店:129美元 x 2 =每月258美元

只要这家商店能够在一个月的时间内买出六个产品,那么他们就可以盈利。如果他们再开展一些市场营销活动,那么收益将会更多。

当然,这只是一个例子。每个商店的计划、所需的应用程序、成本和产品价格都不同,并且每个商店的发展阶段也有所不同。尽管如此,上面的示例应该也足以说明,你可以从这项投资中快速获得回报。

你可以对你的商店做盈亏平衡分析,看看你需要卖多少产品才能在扩张中实现盈亏平衡。

如果扩张失败了,应该怎么办?

以我(原文作者)的经验,扩张业务的风险通常不高,因为你只是建立了一家在线商店。如果坚持下去,基本都可以收获很好的效果。如果你将业务扩张到一个新的国家/地区,并且在接下来的两个月内未看到任何起色,那么你可以毫无顾虑地恢复到原来的策略。关掉第二家商店,重新专注于发展原来的商店。

总体而言,业务扩张涉及到更多的工作,并且还会增加一些额外的成本,但是这同样会带来额外的收入和利润,不是吗?

考虑到它的低风险(最多几百美元)和巨大的潜在收益,我相信这是许多企业主可以从中受益的策略。总的来说,在正式上线之前,你可能需要几个星期来为商店进行设置。

在线扩张是快速测试新市场、试验不同定价策略和运输选项的一个好方法,可以为你打开新市场、新语言、新客户群和新收入流的大门。

 

 

原文作者:Tristan King

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