在线商城是企业开展线上销售的常见渠道。eBay是一个体量巨大的在线商城，在全球拥有1.32亿（英文）活跃买家，覆盖主要的欧美市场，如美国、加拿大、英国、德国、法国和澳大利亚等。在eBay上销售蕴含着巨大的商机。一项研究发现，39%（英文）的亚马逊品牌卖家和零售商计划在2024年拓展至eBay平台，开辟新的销售渠道。
要在eBay上销售，首先需要创建eBay账户，然后添加产品，优化产品页面，再做产品的营销推广。此外，还要做发货的设置。如果实行的是多渠道的销售策略，可以创建一个Shopify商店，将Shopify商店与eBay等渠道的店铺连接在一起，实行统一管理。
阅读这篇eBay销售指南，学习在eBay上销售的基本步骤和技巧，同时了解利用Shopify拓展多渠道销售的方法，为企业的跨境业务拓展更多的销售机会。
开始在eBay上销售的7个步骤
1. 注册eBay账户
你可以选择开通个人账户。如果注册了公司（独资企业或有限责任公司等），也可以在注册页面上选择创建企业帐户。若选择了后者，则需要提供企业名称、企业类型和地址等信息。
- 登录注册页面
- 输入企业名称和电子邮件
- 设置密码
- 选择企业所在地
- 选择“建立账户（商业）/Create account”
输入用户名是一个可选步骤，这个信息后续可以更改。
2. 设置卖家账户
创建账户后，eBay会给你的邮箱发送一封确认账户的邮件。
接下来，你要回答一些关于公司信息的问题，例如，是独资公司、注册企业还是非营利组织，还有其它一些关键信息，如公司地址、联系人、股东，以及银行信息。
花点时间检查并确认所有的信息，即可登陆eBay主页。
如果你想上架更多的产品，拥有更多的营销推广功能和优惠力度，可以选择订阅eBay店铺。以美国站点（eBay.com）为例，订阅种类分为五种：入门、基础、超级、高级和企业，你可以根据业务需求进行选择。设置好支付方式、选择店铺种类、输入店铺名，确认购买后即可收到店铺订阅成功的邮件。
3. 创建产品页面
活跃且经验丰富的卖家可以熟练地操作这个流程，而对于新手卖家而言，则需要学习如何把产品添加到店铺里。
准备好可以上架的产品后，在卖家中心的“Listing”下拉菜单中选择“Create listing（创建商品）”。
按照以下设置来创建eBay的产品页面：
- 产品名称或识别信息
- 产品描述
- 品类和细节
- 数量、价格、重量和其他选项
- 包装设置和发货细节
- 产品规格和变体
- 产品状态
- 定价
你可能还有机会添加产品图片和视频。
准备好后，点击“Save your changes（保存更改）”，然后发布上线。
如果你的eBay店铺连接了Shopify商店，也可以在Shopify后台管理和上架eBay的产品。
配置完eBay的产品信息后，点击“保存（Save）”即可重新上架eBay的产品。
4. 优化产品页面
买家在eBay上使用关键词搜索产品，eBay能帮助买家找到符合搜索条件的相关商品，从而让买家能迅速地做出购买决策。
撰写有效的产品描述
在eBay上，撰写有效的产品描述对于推动销售至关重要。在撰写描述时，需要关注产品的卖点而非功能，例如，在描述一个水杯时，可以说水杯能给内部的液体保冷，而非描述水杯的材质，同时，需要将密集的信息分点描述。此外，描述中要包含相关的关键词和产品识别信息，确保购物者在eBay上搜索时能看到你的产品。
你可以为每个在eBay上架的产品编辑标题和描述，请认真撰写。消费者在eBay上的搜索常常类似于：
“men’s nike air yeezy solar red shoes（男士耐克air yeezy椰子鞋黑红）”
“32gb apple iphone 7s unlocked（32GB无锁版苹果iPhone 7s）”
“red taekwondo rebreakable practice board for kids（儿童红色跆拳道可重复使用练习板）”
“large brown macrame flower pot hangers（大号棕色编织花盆挂架）”
要想让产品出现在购物者的搜索结果页面中，就要把以下类型的关键词涵盖在标题里，构成产品在eBay上的识别信息：
品牌（“Nike”、 “Apple”）
型号（“Air Yeezy”、 “iPhone”）
产品描述（“鞋子”、 “可重复使用的练习板”）
颜色（“红色”、 “彩虹” 、“全息幻彩色”）
尺寸（“女士尺寸 10”、 “加宽” 、“35" 内接缝”）
在产品描述中添加关于产品的额外信息，提前为购物者考虑他们想要了解的内容，例如：
- 产品的尺寸是多少？
- 应该购买什么尺寸？
- 产品包含哪些配件？
- 产品的口碑好吗？
这样的问题回答的越多，购物者在下单前就越不会犹豫，你耗费在回答购物者问题上的时间也就越少。撰写文案时，为了让人们易于理解，不要使用大段的文案，记得适当地使用大写字母和标点符号，并分点展示产品的信息。
最终的目标是确保产品出现在相关的搜索结果中，同时，也要确保产品的信息具有说服力，让购物者在点击和浏览你的产品页面后能下单购买。
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包含好看的产品图片
任何一篇eBay销售指南都会提及产品图片。产品图片与产品描述同等重要。白色背景的高质量图片可以方便购物者浏览。然后，再用生活化的方式或特写拍摄突出产品的差异化功能。
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确定产品定价
eBay商城很大，众多卖家对同一商品的报价各有不同。买家在下单购买时会考虑多种因素，包括商品的种类或选择范围、运费成本以及销售条款。然而，具有竞争力的价格仍然是最重要的因素。
根据eBay上两种不同的销售模式来选择不同的定价策略：
- 在线拍卖。拍卖会持续1至10天，有时能为产品谋到一个更高的价格。拍卖让买家互相竞争，你仅需开出一个起始价格吸引买家注意即可。拍卖模式主要适合于需求高而供应少的产品，如稀有的体育藏品。如果你不知道为产品标什么价格，这个模式很有用。
- 立即购买。立即购买的产品为固定价格，产品在买家付款后就能立即发货，无需等到竞拍结束。“立即购买”适用于人们会冲动购买的产品，或者供过于求的产品。
结账时，eBay接受以下几种支付方式：
- Apple Pay
- 信用卡和借记卡
- eBay礼品卡、eBay优惠券和eBay Bucks（回馈金或积分）
- Google Pay
- 货到付款
- PayPal和PayPal Credit（PayPal推出的信贷服务）
- 账户里可使用的资金
在某些特定的情况和类别中，可以选择以下方式：
- 支票
- 托管（暂由第三方保管的款项）
- 汇款单
- 在线支付服务（例如：Allpay.net、CertaPay、Fiserv、Nochex.com、XOOM等）
- 电汇或银行转账
5. 选择发货和配送方式
如今，买家都希望店铺在发货时能免运费。为了吸引更多的买家，你可以提供免运费服务，但要把运费成本核算入产品价格里。若想提升销售，可以提供加急配送的运输选项。
eBay保证送达方案
eBay保证送达（eBay Guaranteed Delivery，EGD）是一个向购物者提供快速配送时效保障的方案，不会对参与该方案的卖家造成任何影响。
对于符合EGD资格的产品，eBay卖家需要当天或者在一天之内发货。eBay计算交付日期，然后向购物者保证产品会按时到达。研究表明，购物者下单后，卖家能在3天或更短的时间内交付产品，与EGD的承诺一致。
eBay卖家每年至少需要完成100笔交易，且延迟发货率低于5%，才符合EGD的资格。参与该方案的卖家必须提供准确的货件处理时间，并及时上传货件的追踪信息。
EGD虽然增加了额外的工作，且对时效性有要求，但这个方案能够提升产品的可见度并促进销售，轻松地弥补了这些额外的负担。
全球运送方案
eBay的全球运送方案（GSP）可以轻松地把你的产品与全世界的消费者连接起来。
使用GSP的卖家不用操心任何与国际运输相关的物流细节。国际买家购买了符合GSP条件的商品后，卖家仅需把包裹运送至eBay位于肯塔基州（Kentucky）的全球运输中心，后续工作就交由eBay的专业人员来处理，包括把产品运输至目的地和完成所需的文书工作。
购物者对这个方案青睐有加，不仅无意料之外的配送费，而且还能清楚地查到每个运输节点的细节，让购物者可以全程追踪订单的信息。
eBay卖家可将个别产品加入GSP方案，或者将GSP默认为运输政策，从而确保国际买家可以快速且轻松地收到卖家上架的所有产品。
制定退换货政策
提供30天退货，是运营eBay账户的一项最佳策略，也是一项标准策略。你也可以选择其他退货策略，但这一策略最能满足eBay买家的预期。免费退货能让买家安心地在你的店铺里购物，甚至能提升销售。
此外，所有信息必须明确地呈现给eBay的买家，不要有任何“隐晦的条款”。因此，为了保持产品的竞争力，卖家应该努力让产品及其各项政策符合平台的期望和要求。
6. 连接eBay和Shopify商店（可选）
如果你实行的是多渠道的销售策略，在运营eBay的同时还管理着别的商城，不妨考虑使用Shopify来管理业务。Shopify Marketplace Connect（Shopify商城连接）是同步Shopify和eBay的完美应用。这款应用能最有效地帮助你在各大顶级商城中快速、直接地拓展销售。
Shopify Marketplace Connect将订单和库存管理集中在一起，简化了运营流程。批量编辑（bulk edit）和属性映射（attribute mapping）等功能让产品在每个平台上都有定制化的展示，有助于提升多渠道的销售业绩。该应用可在Shopify App Store（Shopify应用商店）下载。以下为Shopify Marketplace Connect的具体功能：
- 将产品同步到亚马逊、eBay、沃尔玛和Etsy等顶级商城中
- 在Shopify后台管理产品、订单和库存，实现与商城的实时同步
- 灵活的发货选项，支持多渠道销售策略
- 可以连接无限个适用的商城账户
- 内置货币转换功能，可以在商城的所有区域销售所有的产品类目
Aventuron是销售自行车、露营和越野装备的Shopify商家，其创始人之一卡尔·马顿斯（Carl Martens） 说：“我认为大多数人都希望善待他人，做好事，并提供优质的购物体验。eBay能让我们做到一点。”
连接eBay和Shopify
- 在Shopify后台的“应用”点选“Shopify Marketplace Connect”。
- 选择右边功能界面上的“Connect marketplace（连接商城）”
- 在eBay选项处点击“Connect account（连接账户）”
- 输入eBay的账户信息，点击“Agree and Continue（同意并继续）”
- 选择eBay所在市场（如ebay.com），就能成功连接了。
设置eBay
点击左侧边栏的“Marketplace Connect”的下拉选项“Settings（设置）”，在功能界面顶部选择需要设置的eBay账户，然后按照业务需求做出以下设置：
- eBay店铺的标志。
- eBay的默认设置。设置默认值，如价格规则、国际和国内的发货设置、退货政策等，让之后的商品上架更便捷。
- 产品同步设置。选择是否同步价格和库存。
- 订单和税费设置。选择进入Shopify系统做订单处理的产品类别，以及选择处理订单的状态。此外，还需要做税务设置，选择“允许eBay代扣代缴销售税”或“将销售税发送给Shopify”。
- eBay反馈设置。选择给客户发送反馈的时间以及信息模版，你也可以自己添加反馈的内容。
- eBay的商业政策。创建发货、退货和付款政策。如果eBay上有现成的政策，也可沿用原有的政策。
- 连接产品页面。将eBay的产品同步到Shopify商店里。
完成配置后，点击“保存”，即可在Shopify同步管理eBay的业务。
7. 推广产品（可选）
Promoted Listings（推广产品）是eBay卖家用来曝光产品的工具，操作简单。这个工具可以提高产品在搜索中的位置，从而触达更多买家，带来更多点击。许多卖家表示，Promoted Listings让产品的曝光提高了 36%。所有订阅了eBay店铺的卖家都有资格使用这项服务。
使用 "Promoted Listings "的卖家仅需在物品售出后支付服务费。付费广告用户还可以使用额外的追踪工具来调整广告活动，从而最大限度地提高销售额。
Seller Hub Promotions（卖家中心促销）这一工具能创建更多独特的促销活动，不仅能刺激消费者下单，还可以减少库存。使用Seller Hub Promotions能创建以下活动：
- 基于订单金额的折扣
- 买一送一优惠
- 销售活动
- 运费折扣
- 无码优惠券
请注意，只有订阅了店铺的卖家才能解锁更多Seller Hub Promotions的功能。
在eBay上销售什么：产品研究
与亚马逊类似，你可以在eBay上销售各种产品，从鞋子、珠宝到有爆米花香味的枕头（是的，这是一种产品）。
热销的产品品类如下：
- 汽车类：车身及外部零件和配件；内部零件和配件；摩托车和踏板车零件和配件；照明设备和灯泡；空气和燃油供给系统；发动机和发动机零件；启动器、交流发电机、电子控制单元以及线路；汽车电子产品；性能改装和赛车零件。
- 商业和工业：热销子类目包括工业自动化和运动控制：可编程逻辑控制器（PLC）和人机界面（HMI）；医疗、实验室和牙科的用品、设备、装置和仪器；测试、测量和检验设备。
- 服装、鞋履和配饰：男装和女装、女士包和手提包、美容产品和手表。
- 收藏品：热销子类目包括现代和历史军事装备和物品；岩石、化石和矿物；收藏刀、剑和刀片；人偶。
- 电脑/平板电脑和网络：笔记本电脑；上网本；笔记本电脑替换零件；打印机墨水、碳粉及纸张；视频游戏和电脑游戏；图形/视频卡。
- 健康与美容：香水；维生素、矿物质和生活方式补充剂；性健康和其他保健产品。
- 家居与园艺：热销子类目包括壁炉、火炉、取暖和空调系统；可再生能源装备和其他户外动力设备的逆变器；小型厨房电器。
- 珠宝和手表：手表及手的d配件、零件、工具和使用指南；复古和古董珠宝；散装的钻石和宝石。
eBay主要是转售商的平台，既有业余卖家也有顶级卖家，其中不乏在拍卖、采购商品、包装产品和运输货物等各个环节里投入精力的专业人士。
卖家也可以在eBay上做这些产品的代发货，无需持有库存也能在eBay上架产品。客户下单后，卖家从第三方供应商处采购产品，然后由第三方供应商代表卖家直接给客户发货。
在eBay上如何销售：技巧和注意事项
1. 打造个性化的eBay店铺
对于订阅了店铺的卖家，个性化的店铺不仅能轻松地提升品牌的专业度，还能让店铺内的产品与别家产品区分开来，有利于吸引客户和提高转化率，从而达到提升销售的目的。以下是一些打造个性化店铺的方法：
- 店铺信息：完善店铺信息，包括店铺名称、店铺简介、店铺图标等。确保店铺信息清晰、吸引人，并能突出品牌特色。关于店铺名称，可以使用Shopify的公司名字生成器来寻找创意。
- 自定义页面：利用eBay提供的自定义页面功能，设计专属的店铺页面。你可以添加自己的品牌标志、品牌故事、产品介绍等内容，增强品牌形象和专业度。此外，还要确保店铺的风格与产品页面的风格保持一致。
- 个性化标签：在eBay产品页面上使用个性化的标签或品牌标志，突出品牌特色或产品优势。
- 专属促销活动：定期开展专属促销活动，例如店铺优惠、限时折扣等，吸引更多买家关注并购买产品。
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2. 提供专业的发货体验
产品的交付是客户购买体验中的重要一环，提供专业的发货服务有利于增进客户与卖家之间的信任，进而促使客户再次购买。为了成为客户的 "首选卖家"，请牢记以下做法：
- 及时发货，确保按时交付产品
- 确保发货包装结实
- 使用品牌化的发货包装
- 确保发货流程井然有序，且信息准确无误
- 请求买家提供真实的反馈
在日常的运营工作中遵循以上做法，定能得到回报。消费者会在搜索结果中首先关注你的产品，甚至会收藏你的eBay店铺，今后有需求时会直接选择购买你的产品。
3. 为店铺积累好评
eBay的买家会被邀请留下反馈来评价他们与卖家之间的交易体验，为了确保在每笔交易中都能收到积极的反馈，请参考以下做法：
- 确保产品与页面描述相符
- 迅速而专业地回答买家的问题
- 迅速且高效地交付买家购买的产品
- 设定合适的运费价格
好评的积累不仅可以促进销售，还能建立买家对卖家的信任。差评反复出现会损害声誉，并可能招致销售限额的降低或其它来自eBay的处罚。出现大量差评的卖家在搜索结果中出现的频率会降低。
卖家应该始终提供愉悦的购物体验、良好的客户服务和买家支持，并及时回复收到的信息。只要持之以恒，销售业绩定会越来越好。
4. 不要经常取消订单
上面介绍了几个提升销售需要做到的事情，但也有一些事情是不能做的。这些行为会给消费者带来不好的体验，容易招致平台的处罚。因此，卖家要尽量避免这些行为。
作为卖家的你可能不时地会遇到库存问题，不得不取消订单，但不能让这个问题成为常态。在不能及时履行订单的情况下，请立即联系买家，告知买家可以选择取消订单并退款的解决方案，然后再询问他们的想法。
反复取消订单的卖家在销售上会受到限制，并可能被永久禁止在eBay上销售。虽然错误时有发生，但eBay需要确保客户每次都能获得完美的体验。购物体验越好，eBay上的买家就越多，而这些买家中，很有可能就会有人选择购买你的产品。
在eBay上销售的成本：费用构成
卖家在eBay上销售的费用构成很简单，仅有两项基本的平台费用：
- 刊登费。即上架费，就是你在eBay上架产品需要支付的费用。该费用仅适用于每月上架超过250个产品的卖家，对于临时卖家而言，上架商品是免费的。
- 成交费。即eBay收取的部分销售额。产品售出后，根据产品品类，你要给eBay支付3%-15%的佣金，外加每笔订单30美分（约2元人民币）的费用。
支付的费用取决于上架产品的数量以及产品的品类。成交费基于订单的总额，包括产品的成本、运费、销售税和其他适用的费用。
除了刊登费和成交费以外，还有订阅费和营销费。后两者为卖家根据自身业务需求选择的费用，并非强制性费用。订阅费即店租费，个人账户要想开通更多的营销功能，即可升级订阅eBay的店铺，费用标准因店铺等级的不同而有所差异。营销费主要是指广告费，即使用Promoted listings等广告功能而产生的费用。
集成eBay和Shopify，拓展多渠道销售
eBay不仅拥有数量众多的活跃买家，还受到了许多知名品牌的青睐，如戴森、阿迪达斯和彪马等。此外，eBay还为卖家提供保护，防止欺诈，同时还为卖家提供政策和服务上的支持。因此，在线企业要想打造品牌知名度，提升销售，eBay是一个不错的选择。
如果你是一个多渠道销售的卖家，想要统一管理各个渠道的业务，可以创建一家Shopify商店，然后把eBay等销售渠道上的数据同步到Shopify商店里。这样，你就能在同一平台上集中管理各个渠道的产品、库存及订单处理等业务，从而优化工作流程，提高运营效率，进而推动销售业绩的稳步提升。
封面图：Pete Ryan
阅读详细内容
在eBay上销售——常见问题
新手如何在eBay上销售？
- 注册eBay账户
- 设置卖家账户
- 创建产品页面
- 优化产品页面
- 选择发货和配送方式
- 连接eBay店铺与Shopify商店（可选）
- 推广产品（可选）
在eBay上销售的成本是多少？
在eBay上销售有两项基本的平台费用：
根据业务需求的不同，可能还会有店铺订阅费和营销费。
在eBay上销售值得吗？
在eBay上销售有以下优势：
- 在线购物者信赖eBay
- 你可以拍卖产品，也可以按固定价格出售产品
- eBay有助于提高产品在Google上的可见度
- 超过1.32亿人在eBay上购物
- eBay提供运输上的帮助
如何免费地在eBay上销售？
如果你是临时卖家，且每月上架的产品不超过250个，就无需向eBay支付刊登费。如果售出了产品，根据产品品类，最多需要向eBay支付销售总额的15%。
编译：Olivia Huang
