想要创建属于你的电商网站吗?

线上销售渠道策略:如何在保留顾客的同时围绕在线商店制定策略

线上销售渠道

实施多渠道销售策略已成为每个企业的基本要求。最强大的品牌是那些在顾客消磨时间的渠道满足其需求的品牌。

这些企业提供卓越的商业体验,并建立了强大的品牌形象。它们完全拥有自己的顾客和顾客体验,并通过自己把控的在线商店向顾客出售产品,从而创造了弹性。

首先正确把握这些要素将有助你通过不同的线上销售渠道接触以前难以接触的顾客,同时也能够与他们保持良好的关系。

我们将深入讨论不同类型的线上销售渠道,以及从长远来看如何使你的企业更具弹性。

 

销售渠道类型

不同的销售渠道包括:传统和现代市场,零售和批发,以及通过自己的在线商店。所有这些渠道都有各自的优缺点,我们稍后会对此进行讨论。现在,让我们先来了解整体选项。

传统市场

AmazonEtsyeBay、Walmart Marketplace 和 Google Shopping 都是传统市场的例子。这些传统线上销售渠道提供了广泛的产品选项,在大多数情况下,顾客搜索的是他们想买的产品,而不是想买的品牌。虽然传统市场拥有早已存在的顾客群体,但这类平台要求你放弃对客服和配送速度的控制,并在利润率上展开竞争。

现代市场

现代市场是促成商业的内容驱动型平台。包括 InstagramTikTok、Facebook 和 Pinterest 等社交媒体线上销售渠道。还包括像 Spotify 这样的平台。这些现代市场作为线上销售渠道之所以如此成功,原因之一是买家已经在那里了。添加“购买”按钮就可以让你在买家所在之处满足其需求。

零售

零售渠道包括常设店和快闪店,比如商场的短期租赁,工艺品展览会的摊位或当地农贸市场的摊位。零售渠道为你提供了在现场与顾客建立关系并获得实时反馈的机会。零售是现代商业的重要组成部分。

批发

批发是指将你的产品出售给其他企业,然后由他们进行零售。一些企业选择将批发作为唯一销售渠道;另外一些企业则将批发作为全渠道销售策略的一部分。批发是一次性出售大量库存的好方法。

多种销售渠道的力量

单个销售渠道会限制你通过不同媒介与顾客互动的能力,而且会让你认为他们不喜欢在其他地方购物。

Adam 是位于加州长滩的海报、T 恤和贴纸商店 The Poster List 的所有者兼创始人,他将批发、现场展览和网络销售作为其业务的三大主要销售渠道。

The Poster List 使用多种销售渠道

The Poster List 专注于三大主要销售渠道:批发、现场展览及其电商店。The Poster List 

自 2006 年创业以来,Adam 发现,有些渠道发展迅速,有些则逐渐衰落,这是一种受新冠疫情等外部因素影响的不可预测的兴衰。

Adam 说道:“一开始,展会绝对是主要的收入来源,然后从 2010 年到 2015 年发生了转变,批发变成了主要的收入来源。在 2016、2017 年,服装零售市场疲软,所以我们又开始举办展会。”通过建立多种销售渠道,The Poster List 得以迅速适应更大市场的变化。通过与品牌相关的渠道满足顾客需求,有助于建立更具弹性的企业。

abracadana 同时将 Etsy 商店和电商网站作为销售渠道
头巾店 Abracadana 创始人同时将其 Etsy 商店和电商网站作为销售渠道。Abracadana 

使用多种销售渠道是许多创业者的常见策略。出售丝印印花头巾的商店 Maryink/Abracadana的联合创始人兼所有者 Mary 对此表示赞同。

她说:“有几个销售场所是件好事。有时候我觉得有人在拉扯我,就像 Etsy 把我从 Shopify 拉开一样,或者如果我正在更新 Shopify,我就不会关注 Etsy。我认为这没关系。你可以循环进行。但要尝试不同渠道,看看哪些是有效的。你肯定不能把所有的鸡蛋放在一个篮子里。”

首先从电商网站开始,你可以建立自己的品牌,在开发产品时找到立足点,并在通过其他第三方销售渠道加速成功之前搭建中台。

总的来说,你所有的销售渠道都应该协同工作,互相提供信息和支持。例如,你可能在你的电商网站上经营大部分的业务,但在 Instagram Stories(Instagram 快拍)上举办限时抢购以清除积压库存。或者,你可能在传统市场上促成了大量的订单,但将其接通到你的在线商店来跟踪和履行订单。这就是为什么有必要建立一个电商网站,作为企业的“中台”。

 

将电商网站作为中台

销售渠道图表

你可以把每个销售渠道看作是具有不同类型头部的螺栓。当你开展业务时,你可能会想制造一种螺丝刀来打开一个特定的销售渠道。但这只会让你走到这一步。

你是要制造一种螺丝刀还是要制造通用螺丝刀?像 Shopify 这样的电商网站是通用选项,你可以在其中删除并放入单独解锁每个线上销售渠道所需的任何类型部件。

首先从电商网站开始,你可以建立自己的品牌,在开发产品时找到立足点,并在通过其他第三方销售渠道加速成功之前搭建中台。

如果你已经在使用另一种销售渠道进行销售,比如传统市场或社交媒体,那么以下就是为什么开设在线商店对你也有好处的原因。

1. 易用性

在 Shopify 上开设和管理在线商店比使用任何一种销售渠道都要简单。Shopify 让你能够快速启动和运行,无需任何编码技能即可创建和定制网站,并允许与许多不同的销售渠道进行集成。这也是在一个中心位置管理订单和数据的好方法,可以使你保持条理性。

使用 Shopify,可以快速轻松地设置通往其他销售渠道的途径,只需导航至商店的数据面板,并点击“销售渠道(Sales Channels)旁边的加号即可。然后,选择要添加的线上销售渠道。没有在列表中看到它?访问我们的应用程序商店以获取更多选项。

在 Shopify 后台添加销售渠道步骤1

点击加号按钮后,你将看到以下界面,你可以在上面确认添加渠道。然后就可以开展销售了。

在 Shopify 后台添加销售渠道步骤2

提示:Shopify 支持 Walmart MarketplaceeBayGoogle 等传统市场。这种集成可以帮助你同步产品、库存、订单或寻找新顾客。

当你开始时,尤其是还在开发产品的时候,先在电商网站上建立业务并在准备好发展业务后接通不同销售渠道会更轻松一点。

特别是进入传统市场的最大障碍是它们要求提前提供优质准确的产品信息,即使你仍在开发和迭代产品。例如,要想获批在该市场上销售,你需要提供有关产品的详细信息。包括 SKU 或 ISBN 编号等唯一产品识别码。

2. 在孤立的生态系统中建立业务

顾客在购买什么产品和从哪个平台上购买方面都紧跟潮流。第三方平台很容易受到这些变化的影响:政策变化、算法变化、用户离开。因为你无法控制这些变化,所以最好不要过度依赖一个平台来进行销售。

假设你创建了一项业务,仅通过 Instagram Stories(Instagram 快拍)进行销售。如果用户观点发生变化,你的顾客转向了 TikTok,你将面临基本的商业风险,即你在一个孤立的生态系统中建立了业务。

这只是一个例子,顾客行为可以逐渐改变,可以周期性地来回流动,也可以一夜之间改变。事件也会影响顾客行为。

The Poster List 团队在圣何塞一个现场展览开设展位的期间和之后都经历了这种类型的转变。

店主 Adam 说道:“我们在周五、整个周末和周一收到的订单简直太不正常了,我们没有为此做任何宣传,其中很多订单都来自圣何塞附近的人。”

这些顾客可能在参加活动时还没有准备好购买,想要进一步在线浏览库存,或者需要缺货的尺码或颜色。The Poster List 的在线商店使该企业能够在顾客准备购买时进行销售。如果 The Poster List 没有一个线上中心,它就会错过所有这些销售。

Shopify 允许你通过销售渠道设置不同的业务切入点,但所有的路径都通向你的 Shopify 中心。你可以保持影响力和所有权,这意味着你可以在目标用户所在的任何平台、渠道或市场上向他们销售产品。

The Poster List 在现场展览期间及之后通过其在线商店捕获订单

The Poster List 在现场展览期间及之后通过其在线商店捕获订单,使其能够在周末最大限度地促进线上和现场销售。The Poster List 

3. 卖家限制 

当你通过传统市场销售时,这些渠道控制着品牌推广和你上传产品的方式,它们拥有顾客和你与他们的互动。顾客会更多地将产品与该市场联系在一起,而不是与你的品牌联系在一起,因此你很难将自己与其他销售类似或相同产品的商店区分开来。

这些市场是在考虑买家和卖家的情况下建立的。作为卖家,你获得了买家自然想要访问的目的地,但你放弃了对很多决定的所有权。市场可能会根据其一般卖家做出决定,或者改善买家体验(以牺牲卖家作为代价),而你是为了接触其受众而注册的。

不同的市场也会吸引不同类型的买家。鉴于 Etsy、Walmart 或 Amazon 长期以来吸引的买家类型,并非所有产品都适合这些平台。

总的来说,你与传统市场的关系是一种权衡。你可能会获得内置的客户群体,但如果你在进入之前不树立自己的在线形象,就有可能失去自己的品牌标识。

头巾品牌 Abracadana
为了建立品牌,Maryink 创立了一个独立于 Etsy 商店的电商商店,名为 Abracadana。Abracadana

4. 打造品牌故事 

虽然你可以在社交媒体平台或零售店建立一个引人注目的品牌,但在传统市场上却无法有效做到这一点。

Maryink 创始人 Mary 构建了一个单独的 Shopify 商店,以区分并建立一个新品牌。Mary 表示:“我想突破 Maryink,开发一个仍与 Maryink 有关联,但带来头巾形象的新品牌。所以我们想出了 Abracadana,因为我们认为头巾很神奇。它们很简单,你可以用它们做很多事情。我们脱离并开设了 Shopify 网站,因为你可以在设计方面有更多发挥,这对我们很重要。”

你拥有的网站是一张空白的画布,有助于充分实现你的品牌。在市场中,你的品牌必须符合规定的要求。你表达品牌的方式受到限制,这让你很难留下持久的印象。

通过社交电商在买家所在之处满足其需求

现代市场是具有商业功能的内容驱动型网站。这些网站通过内容吸引注意力,但有了 Shopify,你可以通过提供流畅的商业体验来利用这种注意力。当人们发现带有他们喜欢的产品的内容时,可以快速轻松地在平台内进行购买,而无需去寻找该产品或联系内容创作者。在这些渠道上,人们娱乐的地方变成了他们购物的地方。

今年“黑五网一”(BFCM)的数据显示,与 2020 年相比,2021 年社交媒体集成产生的销售额几乎翻了三倍。数据显示,消费者更喜欢在社交媒体平台上购物。这可能意味着结账体验正在改善,以及顾客在这些平台上购物变得更加轻松。

the-poster-list Instagram 账号
与 Instagram 销售渠道集成后,你可以创建可购物帖子。上图中 The Poster List 分享了其出售的贴纸之一。Instagram

例如,在 Instagram 上,你可将帖子和快拍设为可购买。如果顾客看到他们喜欢的商品,他们只需轻触旁边的购物袋标志即可。他们会被引导到另一个页面,在那里他们可以看到该商品的其他图片和价格,并且可以点击链接在你的 Shopify 商店中查看商品并结账。这意味着,Instagram 上的“今日穿搭(Outfit of the Day)”帖子变成可立即购买,或者可以很轻松地将一个用于重新设计客厅的花瓶加入你的购物车。

当顾客在这些市场上发现产品时,他们会有不同的体验。他们会看到产品应用场景,而不是通过在线商店浏览时看到的纯白背景。这些都是丰富的购物体验,如果你的顾客不必稍后回来并记住 URL 来获取他们想要的商品,那么你和他们都将从中受益。

音乐流媒体服务 Spotify 是另一个正在转型为电商平台的现代市场。现在,听众可以向下滚动到乐队资料的底部,以查看优惠和预订专辑,或购买黑胶唱片和周边商品。

spotify 销售渠道 1
Spotify

例如,你可以查看 Jamestown Revival 的巡演排期表,并预订他们的最新专辑,为即将到来的演出做好准备。

spotify 销售渠道
Spotify

总之,在 Shopify 上建立你的业务中心将使你能够轻松地将商店与所有这些平台连接起来,为你和你的顾客创造更好的购买体验。

✨ 资源

 

哪些销售渠道适合你?

确定哪些线上销售渠道适合你的业务取决于很多因素。开始之前,请坐下来回答以下问题:

  • 你的商业模式是什么
  • 你的总体业务目标是什么
  • 你使用哪种支付处理系统
  • 你的现金流和收入周期是怎样的
  • 你的目标受众是谁?他们喜欢在哪里购物
  • 你是如何在市场上定位自己的品牌和产品的
  • 你销售什么类型的产品
  • 你的社交媒体存在感如何?你有关注者吗

汇总了这些问题的答案后,就可以开始测试你认为最适合你的业务的不同渠道。

 

建立弹性企业

通过在在线商店中为你的企业创建中心,你可以通过几个方面为自己的成功奠定基础。你将能够开发独特的品牌保有对顾客和数据的所有权。

你的销售渠道有助于品牌在顾客消磨时间和精力的地方接触到顾客。有了 Shopify,这些平台上的商务可以更加无缝,这对你的顾客是有好处的。此外,它们还与你的在线商店集成,这样你就可以访问订单数据、顾客关系和你的品牌标识。

顾客需求、市场、社交媒体以及更大的商业市场都在不断变化。建立一个集中的电商商店将使你长期成为一家更具弹性的企业。 

 

主题插图:Mitch Blunt

作者:Alexa Collins

作者:Lizzy Ma


销售渠道常见问题解答

销售渠道是什么?

销售渠道是你接触和向顾客销售产品的途径。

请举一个销售渠道示例

Amazon、nstagram 和在线电商商店都是线上销售渠道的示例。Amazon 被认为是传统市场,而 Instagram 则是现代市场。

最常见的销售渠道有哪些?

最常见的销售渠道有:
  • 在线商店
  • 传统在线市场
  • 社交媒体
  • 零售(包括临时和永久性的)
  • 批发
主题:

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