电商的热度和利润不断攀升，如今全球零售总额中约有21%被线上交易占据，但这并不表示传统实体店正在衰落。美国国家零售联合会（NRF）的数据显示，疫情之后，零售商开设实体店的速度远超预期。例如，Target、DSW和梅西百货等品牌在2023年纷纷开设小型实体店，如展厅和快闪店，吸引了众多消费者回归。无论是零售还是电商，它们的共同目标都是向个人消费者销售产品或服务，不过，两者的销售方式截然不同，各自的优势与局限也各不相同。
电商与零售：有什么区别？
零售包括店内购买、销售点交易和实体客户互动，而电商则涉及在线购物、数字支付和代发货。电商和零售的主要区别在于销售环境：在线与实体店。
电商通常比零售有更低的运营成本，从而能够提供更具竞争力的价格。
零售是如何运作的？
零售是在实体店内通过销售点（POS）系统进行的。实体零售包括从大型零售连锁店（如购物中心和超市）到小型个体商店（如快闪店和农贸市场）的所有形式。
零售店使用依赖于供应链的商业模式——它们是产品或服务到达消费者之前的最后一环。商品从制造商到批发商，再到分销商，最后到实体店，最终到达消费者。
电商销售是如何运作的？
电商业务销售是通过数字方式进行的。在线购买可以通过电商商店或社交媒体完成。
与零售相比，电商商业模式通常在供应链中步骤更少。这是因为在线零售商在库存和运输商品时有更多选择。
最受欢迎的两种方式是代发货和直销给消费者（DTC）。通过代发货，电商企业销售由第三方库存和运输给消费者的产品。相比之下，DTC是指商品直接销售给消费者，而不涉及批发商或第三方零售商。
构建成功电商网站的技巧
要创建一个电商网站并实现销售，你需要做的不仅仅是在网页上放一些产品列表。电商是提供安全、便捷和周到的购物体验，让顾客不会想念实体店。以下是六个指导建议：
- 投资高质量的产品照片：由于顾客无法在线与产品进行实际互动，高分辨率的图像和详细的产品描述是必不可少的。这有助于顾客准确了解他们所购买的商品，从而减少退货。
- 确保网站适合移动设备：越来越多的人在手机上购物。使用Shopify的在线商店构建工具，确保你的网站在所有设备上都得到优化，无论顾客选择如何浏览。
- 为顾客提供多种支付选项：安全、熟悉的结账体验，如Shopify结账，有助于建立顾客信任，并确保你不会错过使用多种支付方式的销售。
- 搜索引擎优化（SEO）：SEO是提升你的电商网站在搜索引擎上可见性的过程。在Google上针对相关查询排名将吸引更多自然流量到你的网站并增加销售。
- 鼓励顾客评价：评价是在线购物者的社会证明，可以显著影响购买决策。鼓励满意的顾客留下评价，以增强你商店的可信度。
- 使用分析工具：数据收集工具如Shopify的可以跟踪你网站的表现，并展示人们如何与你的内容互动。利用这些洞察了解顾客行为，满足他们的需求。
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消费者角度的零售与电商
在零售店购物意味着前往专门的实体店，浏览商品，在销售人员的帮助下完成购买，然后将商品带回家。
而在线购物则有许多潜在的入口点。消费者可以直接访问喜欢的在线零售商，或通过数字营销活动或社交媒体的建议找到新的零售店。然后，他们浏览想要的产品，比较价格，完成购买，并等待这些产品送到家中。
在选择哪种购物体验更适合时，顾客的偏好、所需的客户服务参与程度，以及哪种购物体验更符合顾客的生活方式都是关键因素。
购物体验
- 相似之处：零售和电商业务都依赖于商品陈列和策划等策略来提升购物体验，以吸引顾客。品牌形象在这两种媒介中也扮演着重要角色，以建立熟悉感和一致性。
- 不同之处：在线购物时，顾客必须依赖产品描述、图片和评价来做出决策。他们还可以进行更多研究，比较不同在线零售商的不同商品价格。
然而，在实体零售店，顾客可以实际触摸和互动产品或服务。例如，顾客可以坐在床垫上以确保其舒适，或试穿鞋子以确保尺码合适。数据表明，这种触觉体验可以让消费者对他们的购买更有信心：估计有20%的在线零售商品被退回，而实体店的退货率仅为9%。
客户服务
- 相似之处：零售和电商销售都利用客户服务来解决顾客问题、回答问题，并提供退货和任何购买后问题的帮助。
- 不同之处：实体店通过销售助理提供主动的客户支持，他们会迎接顾客，在顾客浏览商品时提供帮助，并在顾客完成购物后协助结账。
电商客户服务则更具反应性：顾客不一定需要与客户服务代理互动即可完成购买。不过，一个好的客户支持团队应该能够通过电子邮件、在线聊天和社交媒体等多种渠道轻松联系。
便利性
- 相似之处：所有在线零售商和许多实体店都提供运输服务。后者取决于零售店的类型——像家具这样的大件商品通常会被运输，而一些零售店也会提供将缺货商品运送给顾客的服务。
- 不同之处：在线购物是围绕便利性构建的——只需一台电脑或智能手机，顾客可以随时随地轻松购物。而前往实体店可能需要更多时间。花费在旅行和寻找停车位上的几分钟或几小时可能是一种时间投资。
这也涉及到金钱投资——无论是支付地铁费用前往商店，还是支付油费前往那里。不过，实体店提供了一种即时满足感，因为通常不需要等待商品发货——顾客通常可以立即获得商品。
零售与电商对企业的影响
对于企业主来说，选择零售业务和电商销售取决于他们所销售的产品和目标客户。个人销售少量产品与大型、成熟企业向已有客户群销售数百种产品之间存在很大差异。
在零售业务和电商业务之间做出决定，归根结底是要理解自己业务的特定因素：初始投资成本、业务运营范围，以及通过多个渠道销售产品的能力。
投资水平和成本
- 相似之处：零售和电商业务的投资水平取决于多种因素，如初始启动成本和产品或服务的范围——即你是销售少量商品还是数百种商品。
- 不同之处：启动在线商店的成本通常低于投资实体店。前者需要投资电商平台、域名托管和数字营销工具等。而实体零售业务则更为昂贵且劳动密集。新企业主需要考虑的因素包括租金或租赁费用、年度保险、营销费用等。
运营
- 相似之处：实体店和在线商店都依赖于业务运营来监控库存和跟踪成本。
- 不同之处：实体店可能需要大量的手动工作。这些工作会累积成本，包括雇佣员工、维护库存和空间，以及应对供需变化。
另一方面，电商业务的零售运营可以通过多种电商工具大幅自动化。这些工具有助于简化任务，从日常库存管理到季节性数字营销活动。
风险与局限性
- 相似之处：所有在线零售商和许多实体店都面临与其产品使用相关的责任风险。盗窃和退货欺诈也是两者的风险。
- 不同之处：虽然盗窃可能发生在实体和在线业务中，但形式可能不同。零售店需要特别注意外部盗窃，如扒窃，而电商企业可能更需要关注内部威胁。在线业务往往更容易遭受数据泄露，尽管实体零售商也并非对此威胁免疫。
零售和电商商业模式各自有其风险和局限性。然而，两者都需要关注盗窃、数据泄露和欺诈。
选择零售还是电商?
最终，选择零售和电商业务的企业主有三个主要考虑因素：
商业模式
某些商业模式更适合零售，而另一些则更适合电商。因此，提出问题以帮助确定这一点是很重要的：你会使用批发商和分销商吗？直接销售给消费者而不经过第三方？销售自己制作的产品吗？
启动成本
启动任何业务都可能很昂贵。在确定预算后，计算租赁和运营实体店的间接费用与使用电商平台（如Shopify）的费用。记住：你可以在未来随时扩大规模。
规模和范围
说到扩展，考虑业务的规模以及提供的商品和服务数量。根据这个答案，你可能会选择零售、电商或两者的结合。可以这样想：你可以为自己手工制作的蜡烛开设一个小型电商商店，同时在邻里快闪店中提供销售。
全渠道策略的好处
关键不是将零售和电商业务分开，而是将不同渠道整合为一个全渠道客户体验。全渠道基本上是一个时髦的说法，意味着消费者可以在实体店和该店的在线版本中找到产品。如今的购物者不仅仅在线或在店内购物，大多数人使用多种数字和面对面的渠道来完成他们的购买。
近50%的品牌表示，统一在线和店内运营及数据将是他们在未来一年面临的最大挑战。但成功适应统一商业战略的企业将为成功打下基础。
当产品通过多个渠道提供时，零售和电商销售都会有所改善。这意味着为消费者提供多个接触点——无论是通过社交媒体、客户评价还是电子邮件营销——让他们可以轻松找到和购买产品。
事实上，几乎所有大型实体店都提供全渠道零售。大多数电商商店提供多渠道零售，意味着它们通过专门的电商网站、社交媒体和移动应用销售产品。
立即开始使用Shopify
虽然零售和电商销售有很多相似之处，但它们最终为顾客和企业主提供了截然不同的体验。找到最适合所提供产品或服务的方式将显著依赖于所选择的商业模式、预算的启动成本以及业务的规模和范围。
零售与电商——常见问题
电商算不算零售？
是的，电商被视为零售的一种形式。零售被定义为向最终消费者销售商品或服务，而电商是一种在线购买和销售商品与服务的零售形式。
电商比零售好吗？
是的，电商比零售更好。它的运营成本更低，覆盖范围更广，所需时间和精力更少，交易更快，并利用自动化来运行更高效的业务。
电商的三种类型是什么？
- 企业对消费者（B2C）： 这是最常见的电商形式，企业直接向消费者在线销售产品或服务。
- 企业对企业（B2B）：在这种类型中，企业在线向其他企业销售产品或服务。这通常涉及批发交易。
- 消费者对消费者（C2C）： 这种类型的电商涉及消费者之间的在线交易，通常由第三方平台（如eBay或Etsy）促成。
电商的一个例子是什么？
电商的一个例子是企业使用Shopify平台创建在线商店。Shopify为企业提供工具，使其能够直接通过互联网向消费者销售产品，处理从产品列表到支付处理和运输管理的所有事务。
