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产品页实操:9个经典技巧助你提高转化率

Shopify产品页

你的产品页是决定绝大多数客户最终是否购买你的产品的关键。很遗憾的是,它是销售漏斗中很容易被忽略的一个细节。

许多店主通常会把重心放在改善结账页或者在用户将产品添加至购物车之后的一些流程上,但是问题就在于,如果你没有可以提高转化的产品页,很多客户根本就不会走到那一步。

产品页的目的就是要告诉消费者你的产品有多牛,告诉他们这里的产品能够帮助他们达到某种目的或者解决某种问题,并且能够体现让客户作出购买决定的细节介绍。好的产品图片和产品描述非常重要,但是这些也只是摆摆台面的元素,要打造一个好的产品页所需要做的远不止这些。

为了能够帮你增加销售额和收入,让我们一起来看看以下这些能够帮助你改善产品的经典技巧:

  • 不要让消费者花太长时间才产生兴趣
  • 了解并明确指出消费者的潜在顾虑
  • 突出清晰的行为号召
  • 在关键页面设置即时聊天
  • 将产品摄影与视频或动图相结合
  • 展示客户评价及个人口碑
  • 在明显的地方展示社交验证与保证
  • 适当地进行向上营销和交叉营销
  • 为售罄的产品留条后路

不要让消费者花太多时间才产生兴趣

在新闻业,所有的记者都要把线索作为其它一切的前提。这也就意味着你的故事需要从能够引人入胜的细节内容开始,而且最好不要让消费者感觉他们需要花更多时间努力挖掘才能找到基本信息。

店主们可以从这个手段里学到一二。在一个产品页上你可能会需要呈现某些重要的产品细节,但你不应该让你的潜在客户干等。销售的成败可能只是一眨眼的事。你要迅速地确保产品的介绍清晰直接,包括介绍它的价值。

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Nerd Skincare成功地做到了这一点。他们通过在页面上方的一小段独到且精炼的介绍,将产品的精华做了总结,包括产品的原材料、产品的特性及其所具有的一些明显优势。

接着,他们又在页面下方通过添加丰富的文本与图片来进一步证明上面提及的一些介绍,并对这些内容进行更加细致的描述。对于很多产品来讲,通过“一目”就能“了然”的产品文案特别重要,因为消费者的好奇心是不会等的。

了解并明确指出消费者的潜在顾虑

当你还在决定要在产品页上包含哪些方面的内容时,你要记住,在产品、客户的购买动机以及拖延其购买行为的一些反抗心理之间有着一个内在的联系。

例如,在售卖生存皮带(Survival Belt)的时候,SlideBelts就知道比起产品外表,消费者会提出更多关于产品功能性的问题。皮带的外表可以通过优质的产品摄影来实现,这样你就可以用文案来突出其持久性和耐用性。就拿这个产品来讲,把重点放在这条皮带如何能够在一些极端的环境下和经常使用和磨损的情况下还能坚固如初,帮助潜在消费者看到产品的价值。

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通过客户调查的结果来了解客户需求以及敢于挑战自身的一些固有想法,对于了解客户在购买产品时的心态很有帮助。

你可以从客户的购买动机以及他们的一些反抗心态或顾虑入手。

Kettle & Fire 主要售卖一些健康类产品,他们已经知道并不是所有的潜在消费者都能熟悉他们家的产品(“为何要在我的饮食中添加骨汤?”)。除此之外,在用传统的手法制作骨汤的过程中会遇到一些选材及时间方面的问题。这就给他们的文案制造了一个机会,他们可以将“传统的手法”中会遇到的一些麻烦与使用 Kettle & Fire 产品所带来的一些便捷性作对比达到不错的效果。

Shopify产品页需要注意的一点是,潜在的转化提高是一个方面的优势,但是如果你能够明确指出普通大众的顾虑,你就能将产品提升至另一个层次,同时也会降低产品的退换率。你的客服团队会感谢你所做出的努力,很多用户在购买产品后的问题主要来源其实就是产品未能达到他们预期的要求。

 

突出清晰的行为号召

说起来可能很简单,在你要打造一个优化的产品页时,你需要确保不要让最为关键的元素 —— 加入购物车按钮 —— 被“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情,这也就意味着你在将行为号召融入设计的同时,要将其放在比较显眼的位置。

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Vermilyea Pelle 在设计这样一个简约的产品页时让人感到非常轻松,它既突出了手包,也没有牺牲关键元素。他们在页面上方比较明显之处设计了“添加至购物车”的按钮,语言的运用也很简单易懂(这时候你不需要有浮夸的辞藻),这样可以方便消费者直接进入结账环节。

 

在关键页面设置即时聊天

在各种客服渠道中,即时聊天被评为能够给人带来最大满意度的一种沟通渠道。消费者们喜欢能够得到及时的回复,能够同时执行多种任务,认为它最能帮助有效地利用时间。

就像产品页上的常见问题解答(FAQ)一样,有针对性的即时聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复,让他们更快且更明智地做出决定。区别在于,他们通过聊天来获取答案,无论是跟聊天机器人,还是跟你或你的客服团队。这也就意味着你可能需要动用一些人力,但它在流量高峰期(能够帮助获取更多销售)或者特定的产品页使用非常有效,例如更贵的一些组合销售能够提升订单均价。 

即时聊天还能让你的用户知道他们可以很容易就能联系到你,这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的用户不使用即时聊天,只要看到你有这个服务,他们就能意识到这一点。

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当你的访客真的决定使用即时聊天时,这时候你就得充分发挥这个机会,帮助他们解决可能阻碍其进行购买时产生的顾虑。你不一定必须是一个销售人员,但你应该尽可能地帮助他们实现需求。例如,ThirdLove 通过在页面提供即时聊天这个服务选项,来强调他们只为客户寻找最满意胸罩的决心。

 

将产品摄影与视频或动图相结合

线上购物最明显的一个不足之处就在于,你不能实际地去摸、感受或检查一下自己想要购买的产品。也因为这个原因,产品视觉通常需要承载着很重的使命,来帮助用户获得尽可能真实的体验。 

我们一直以来都有强调,好的产品摄影师如何帮助电商网站获得成功,但是你需要记住,视觉不仅局限于摄影,有效地运用视觉也不单单只是审美方面的达标。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑,帮助他们更快地做出更明智的决定。

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售卖孕装的 Storq 在其文案中强调了产品柔软与舒适的材质,然后通过在视频中展现一个身穿他们家孕装的模特来告诉客户,他们总能找到适合自己的尺寸。

你也不需要特别长或特别复杂的视频与动图。你可以看看 KeySmart 是如何利用一个简单且没有声音的动图,来展示任何一张静态图或者一组图所不能达到的效果。

Shopify产品页你可曾想过,如果你的客户是在实体店里购买这款产品,他们可能会很仔细地去检查哪些方面的细节?他们在购买时会想将哪些地方进行对比?想看到哪些特点?在线商店其实可以通过正确的视觉来更直接地展示消费者在实体店购买时会自然而然关注的一些细节,从而来弥补(实体店体验的)这个缺口。

值得一提的是,虽然这些产品摄影和视频通常会出现在网站上,但是你也会在线下用到这些内容来推广产品。无论你的产品走到哪,你的摄影和视频就跟到哪,所以你可以考虑在这方面的内容上多下点投资。

 

展示客户评价及个人口碑

一般来讲,一个产品越是注重提供一种特殊的正面效果,它就越需要积累客户口碑。用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础。

近95%的购物者会在购买前浏览评价,许多调查也显示,比起商店或制造商的内容介绍,客户们更愿意相信评价。

因为客户评价是人们比较常用的一种手段,所以你可以寻找能够吸引客户注意力的一些方式,或者通过添加评价来提增加社交验证。以下就是 Wildebeest 在每个产品页成功将客户评价与质保相结合推广社交圈推荐的例子。

Shopify产品页如果你想让客户能够在产品页上轻松地添加评价,你可以到Shopify应用商店,从众多评价类应用中选一款适合自己的。如果你能够在客户购完产品几周之后进行跟进,礼貌地让他们对产品进行评价 —— 通常通过邮件方式,那么肯定能加分。

近95%的购物者会在购买前浏览评价,许多调查也显示,比起商店或制造商的内容介绍,客户们更愿意相信评价。

如果你所售卖的产品跟个人的成长与转变有很大关系,例如更干净的皮肤或者更好的高尔夫技能,那么口碑将是你可以利用的一项非常重要的营销手段。星级和产品简介能够帮你卖掉一两双袜子,但是对于更大的投资(例如明星产品或护肤品之类的个人类产品)来讲就显得有点不足了。

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好的口碑会把重心放在真实的人以及提供真实的购前购后故事上。LuxyHair 的产品会直接影响到客户的形象,所以为了确立信任,他们展示了一个关于转变的故事,以及每位用过产品的客户的真实体验。

 

在明显的地方显示社交验证与保证

如果别人称赞你的产品,或者你的产品得到了认可,你可以通过标识或者印章让用户知道,这样可以更快地建立社交验证。

你可以将产品的任何证书或重要特点,比如安全性或合格性,添加到产品页上(只要是顾客关心的内容)。你可以很容易在产品介绍中提到这一点,但是标识能够为文案腾出空间,而且很容易一眼就能看得出来。

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这些标识的主要价值在于,它们可以帮助客户更快地消除一些基本的顾虑(例如,如果有一个用户有麸质过敏需要购买无麸质产品)。记住,在网站上使用某些标识时你可能需要特别的许可或者官方认证。 

如果你没有提到某个官方机构或标准(如“USDA有机认证”),你可以打造属于自己的标识,那些能够将产品的特色·概括出来的标识。例如,如果设计一个好看的标识来突出像“加拿大制造”或者“优质产品”这样的特色,会比单纯用文字列出亮点更有效。Primal Pit Paste 就是用标识从视觉上突出产品特色的好例子。

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另一个能够缓解客户顾虑的方式就是展示一些可靠的保证。你的退换货政策如何?你的客户满意政策呢?是否将这些内容放在比较显眼的地方呢? 

你能提供的保证通常根据你的产品与利润来决定,但是在产品页清晰地展示你所能提供的内容来降低客户对产品的模糊度。

 

适当地进行追加营销和交叉营销

产品页的目的就是卖产品。但是,很多在线商店会因为在产品页塞了太多链接内容和折扣使得他们损失了不少销售。

向上营销和交叉营销对于提高平均单价极为关键,但是适时适量以及有针对性的分类同样重要。如果你的内容过于丰富繁杂,难免会让人感到有些喘不过气。它同时也会造成分析困扰,让消费者分心,无法专注于购买预先想购买的产品。

为客户正在浏览的产品提供一些额外的产品选择可能会有很大的帮助,也可能会让原来的产品看起来更吸引人。3sixteen 为客户推荐一些互补产品来鼓励消费者购买全套衣服。

如果想让购买者把注意力集中在他们正在浏览的产品,那么你可以适当地提供一些额外的产品,但是不要太过繁杂,以致于使页面显得过于拥挤。专注于售卖人体冲浪手板的 Slyde 只提供一些相关的产品配件,而且将其放在免邮和免退换保证内容旁,这个细节处理得相当不错。

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为已售罄的产品留条后路

产品售罄并不代表你就要因此而失去顾客。当你的其中一件产品临时售罄时,你可以通过要求购买者留下联系信息以便日后有产品的时候通知他们,这样你就不会白白地丢掉销售了。

来自布鲁克林的鞋具品牌 Greats 经常会推出特别图案或与其他设计师合作的限量版运动鞋。如果某种尺寸的产品暂时售罄,产品页会弹出“无需排队”,以及一个关于售罄尺寸回库之后将及时通知客户的提示。

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Shopify模板中应该已经有这种内置功能,但是如果你还没有安装的话,你可以试试像Back in StockNow Back in Stock这样的应用。你也可以通过看看是否有其他关于售罄产品页的解决方式,比如定制的着陆页或是提供预订选项等。

 

打造能够帮助销售的产品页

你的产品页是在线商店的命脉。如果你的产品页很糟糕或者结构很乱,你的客户可能就会因此而放弃购买。

如果你肯下功夫去打造一个出色的产品页,也能够给你的品牌和名誉带来好处,将你与对手的差距一下子拉开。你下的功夫越多,消费者对你和你的品牌的兴趣可能就越浓厚。

有时候一个小的或者简单的变动就能对品牌产生巨大的影响。从好的想法开始,然后不断重申这些想法,你会看到你的产品页将更多的浏览者转化成购买者。

独立站产品页常见问题

为什么产品页如此重要?

产品页是决定绝大多数客户最终是否购买您的产品的关键,能够帮您增加销售额和收入。

如何优化产品页达成销售目的?

以下这些能够帮助您改善产品页的经典技巧:
  1. 不要让消费者花太长时间才产生兴趣
  2. 了解并明确指出消费者的潜在顾虑
  3. 突出清晰的行为号召
  4. 在关键页面设置即时聊天
  5. 将产品摄影与视频或动图相结合
更多技巧,请点击文章查看。

如何为已售罄的产品设计页面?

如果某种尺寸的产品暂时售罄,可以设计产品页弹出“无需排队”,以及一个关于售罄尺寸回库之后将及时通知客户的提示或为客户留下预定选项。

如何通过产品页优化提高客单价?

向上营销和交叉营销对于提高平均单价极为关键,需要适时适量以及有针对性地增加分类。
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