在美国中，超过一半的消费者会专门寻找在本地独立经营的企业。提供本地配送服务的企业可以很好地与当地客户建立联系，并提供优质的购物体验，从而促进销售额的提升。
实际上，无论是国际和国内市场，本地配送都是让业务取得成功的有效策略。
你可能正在思考如何为自己的业务搭建本地配送体系，或者本地配送是否适合自己的业务。接下来，本文将探讨如何开展本地配送，并分享几个国内外优质的本地配送服务商。这些经验对于电商卖家，尤其是从事跨境业务的企业来说，具有极高的参考价值。
什么是本地配送？
本地配送是指客户在线上店铺购买产品后，商家直接将商品送到客户家门口的运输方式。与承运商代为运输、店内购物或店内取货的方式不用，本地配送可以直接为客户送货。
如今，随着承运商运输延误现象日益增多，以及店内购物仍存在风险，无论是对商家还是客户来说，本地配送都显得尤为重要。
📚 相关阅读：跨境电商运输指南
优质的快递和本地配送服务商
对于在美国经营业务的跨境电商卖家，可以考虑使用以下五家初创或传统的物流公司提供的当日达尾程配送服务：
- Roadie：这是UPS（优比速）旗下的一家公司，提供当日达、次日达或预约配送服务。当日达的配送可覆盖最多100英里（与目的地距离）的范围。
- FedEx：FedEx（联邦快递）是一家传统的航运公司，在全美50个州提供当日达服务。
- Dropoff：这家快递公司在全美58个城市运营，为零售商提供保证准时送达和实时追踪的服务。
- TaskRabbit：你可以在这个平台上雇佣一次性承包商做本地的包裹取件和配送。
- Dolly：这家初创公司为美国家庭提供配送服务，覆盖美国70%的城市地区，最快可在90分钟内完成配送。
许多城市还有本地的快递服务公司可供选择。例如，如果你在洛杉矶有店铺，可以选择与DeliverLA或A-1 Courier等服务商合作。
如果你做的是国内的电商业务，也可以考虑使用闪送、达达、顺风同城和美团跑腿等本地配送服务。
如何开展本地配送服务
确定配送的起点
有的商家同时经营着线上和线下店铺，而有的则只做线上业务。这样，就需要考虑一下哪些店铺可以提供本地配送，以及自己是否有足够的员工来支持配送工作。
确定配送区域
确定好配送的起点后，接下来就要搞清楚配送的目的地。你可以明确地规定哪些区域可以配送，以及哪些区域不在配送范围内。
你可以选择多个配送区域，然后以邮政编码来确定具体的配送范围。或者，你也可以简单地以某个地点为中心，通过设置配送半径来确定配送区域，但要注意，这种方法对特定区域和社区的针对性不强，无法精准地控制自己想要配送的区域。
计算配送费用
客户都希望免费配送，但总是免费也不现实，因为还要考虑油费和配送人员的报酬等相关费用。这其中有两个值得考虑的关键因素：配送费和购物车的最低消费金额。
- 只为超过一定金额的订单提供本地配送，这样能直接提高平均订单价值（AOV）。如果你的本地配送是免费的，或运费价格较低，采用这种策略效果会很好。
- 对于配送区域内的订单设定固定的价格。如果想让本地配送更有吸引力，可以为短距离的配送设置较低的价格，而为长距离则设置较高价格。
本地配送的费用根据距离来定，配送区域越大，价格就要定得高一些。
📚 相关阅读：跨境电商运费指南：如何计算运费？
确定配送订单的时间
本地配送有一大好处，就是能让客户更快地收到商品，但这也取决于商家的配送频率。
如果店内提供了本地配送，但又不能每天配送或者订单一来就配送，就要确定好具体的配送日期或时间，并在客户购买产品之前、购买过程中以及购买之后都与他们沟通清楚。
当日达、次日达或者两到三日达是可以考虑的配送选项。如果配送时间比这更长，对于选择本地配送的客户来说可能就不太合适了。
确定配送订单的方式
配送订单的方式有很多种，主要取决于配送起点和配送区域。机动车可能是首先会想到的配送方式，但在一些地区，由于交通状况的原因，骑自行车或步行配送可能更快。
对于在美国经营业务的商家而言，如果人手不足，或者想使用本地配送的第三方服务，可以注册像Postmates这样的应用程序，类似于国内的美团。当店内的订单量很大或者想吸引新的潜在客户时，这些应用程序会很有帮助。这不仅可以把商家从实际的配送工作中解脱出来，还可以通过专业的配送服务使配送过程更加高效和可靠。但需要注意，使用第三方服务需要支付额外的费用。
确定谁来执行本地配送
商家可以自己配送订单，也可以让现有的员工或招聘新员工来配送，或者与第三方配送服务商合作，或者，把以上几种配送方式结合在一起。然而，无论由谁来配送，他们都是客户体验的一部分，这一点非常重要。因此，虽然配送员不是你的员工，但也是品牌的延伸。
💡 专业小贴士：Shopify的本地配送（Local Delivery）是一套灵活的工具，支持企业在客户结账时提供可定制的本地配送服务。店主可以定义配送区域并进行多种条件的定价，管理并准备配送订单，为客户提供实时追踪服务，并为使用Shopify Local Delivery应用的配送员创建优化的配送路线。
请注意，客户只有使用Shop Pay（开通了Shopify payments后才能使用，仅适用于某些国家和地区）的快捷结账方式才能看到商家配置的本地配送选项，使用Paypal等其他方式则不显示。但是，客户仍可以选择商家所提供的运输方式来配送包裹。中国大陆的Shopify商家要想使用完整的本地配送功能，可以通过注册海外公司实现，具体可参考这篇指南：跨境商家如何注册国内外营业执照。
包裹送达时客户不在家的怎么办？这也是需要考虑的问题。有时候，只需把包裹放在门外或者信箱里即可，但有时候这种方法也行不通。
这样，就得让客户留下一个电话号码，并确保配送员手边有这个号码，以便在上述情况中可以联系到客户。在结账时向客户询问配送指示也是个好主意，他们会告诉你是否可以把包裹放在门口。
以美国的Great Lakes Brewery（大湖啤酒公司）为例，客户在接收包裹之前需要出示带有照片的身份证件，证明他们已达到法定饮酒年龄。
制定一个备用计划，并准备好提供替代产品。商家在处理退货和换货时，应该采取慷慨的退货政策，尽可能免除退货运费或提供上门取件服务，以及免费配送任何替代产品。
向附近客户推广按需本地配送服务
首先，在网站上添加本地配送的信息。业务初期，可以使用弹窗、横幅或者滚动栏来向客户传递该信息。
本地配送的信息页可以放在运输政策和结账页面上。在开展免运费或者限时抢购活动时，同时添加本地配送的信息，不仅可以让更多人了解，还能有效提升转化率。
此外，推广本地配送还有许多方法：
- 社交媒体。在社交媒体上发布有关本地配送信息的自然帖子，然后在提供服务的地区投放付费广告。
- 电子邮件营销。对邮件列表进行细分，让本地客户了解这个新的选择。提供优惠券代码是个好方法，可以激励他们踏出第一步，下一个本地配送的订单。
- 搜索引擎营销。你所在地区的客户很可能正在搜索“我附近的本地配送”。针对本地SEO进行优化，让自己的信息能在谷歌搜索结果中露出。
- 重定向广告。向过去的和现在的客户或网站访客发送活动信息，让他们知道本地配送是新的服务，他们现在就可以使用这项服务。
除了数字营销，还可以使用一些传统的营销策略。商家可以利用自己对当地的了解，积极参与当地的社区和活动，并向当地客户群体做营销推广。例如，在社区的热点区域张贴传单，并与本地企业合作开展业务。
📚 相关阅读：38个SEO优化技巧，助力网站流量稳步增长
提供补充的取货选项
本地配送对于附近的客户来说很方便，但也不能忽略本地配送区域之外的客户。第三方承运商的运输服务可以补充这一点，甚至还可以处理一些本地配送需求。
路边取货对于本地客户来说很方便。如果本地配送范围之外的客户想要快速收到在线订单，但加急运输的费用高或店内不提供这个选项，可以选择路边取货作为替代方案。
在国内，路边取货服务虽不算普及，但发展势头迅猛。像肯德基的“车速取”、星巴克的“沿街取”，这类服务可以为客户提供便捷的购物环境，节省了客户的时间，有利于提升客户满意度，增加复购，进而提升销售额。
美国品牌White Rock Soap Gallery在德克萨斯州有五家实体店，其电商业务的规模也相当可观。除了路边取货、邮寄和其他配送选项外，品牌还提供从实体店出发的本地配送服务。
即使没有实体店，也可以提供路边取货服务。你可以把仓库变成取货点，开设一个临时的店内取货点，或者与另一家本地企业合作，借用他们的空间。本地配送与其他运输策略并非相互排斥，反而能相辅相成，相互补充。
本地配送有哪些好处
企业提供本地配送服务可以为本地客户提供贴心的购物体验，同时有助于促进线上销售和收入的增长。
在Shopify商店里提供本地配送服务有以下好处，能够帮助企业与附近客户建立联系，进而在本地社区中立足。
与当地社区建立联系
为客户在本地购物提供便利，可以让品牌在竞争中脱颖而出，吸引新客户，进而促进销售的增长。同时，这也是与现有忠实本地客户保持联系的有效方式。此外，增加本地配送服务还可以帮助商家吸引更多新客户加入本地社区。
改善配送体验
运输延误是这个行业不可避免的一部分。运输成本也可能不可预测，这通常是许多客户放弃购物车的一个常见原因。
本地配送将订单直接送到本地客户手中，可以极大地避免延误和节省运输成本。商家自行配送产品，能够全程掌控，无需假手于承运商。
增加销售额
Shopify的数据显示，商家提供店内取货和本地配送等便捷的订购选项时，在线购物者的消费额会增加23%，购物车的平均金额也会高出25%。
此外，对于在结账时选择店内取货或按需配送（根据需求和时间安排的配送）的在线购物者，其转化率分别比选择邮寄的购物者高出13%和19%。
商家还可以设置免除本地配送费的最低消费金额，鼓励客户多购买，从而提高平均订单价值。Shopify商家在使用平台的本地配送功能时，可以灵活地创建多个配送区域，并为每个区域设置多种定价条件。
在Shopify上使用本地配送功能增加销售
让消费者自行选择接收包裹的方式和时间，不仅可以有效消除其下单障碍，提升销售利润，还能让你融入本地社区，增强客户满意度和忠诚度。
在为网店搭建物流运输体系时，要想加入本地配送的运输选项，就要确保该方式既能满足企业当前的目标，又能促进业务可持续发展。
本地配送常见问题
本地配送系统是什么？
本地配送系统是一种在特定地理区域内促进货物配送的物流系统。本地企业使用这套系统来为其客户提供快速可靠的配送服务。
美国最便宜的快递公司是哪家？
一般而言，在美国，美国邮政服务（USPS）是费用最低的快递公司。但是，如果你想进行本地配送，降低成本，可以选择让自己的员工来配送包裹。
如何查看所在城市是否有本地配送服务商？
对于在美国开展业务的商家，可以查看Yelp等本地商业目录，而国内的商家可以在美团和58同城等生活应用中查看。
如何提供本地配送？
对于在距离店铺一定距离范围内的订单，可以考虑雇佣司机配送。无论是对于大型产品或小件商品而言，都是理想而便捷的选择。
