随着信息电子化时代的到来和线上购物的兴起，越来越多的商家开始投身跨境电商行业，选择适合的物流是品牌出海的最主要也是最基本的环节之一。跨境电商物流渠道发展已有 20 多年。目前，跨境电商出口物流的主要模式以直邮和海外仓为主。在本篇文章中，我们将简要介绍 DHL 物流，DHL 包裹的分类以及如何通过 DHL 查询包裹进度。DHL 作为跨境物流解决方案之一，目前也被部分商家作为运输履行的渠道。
疫情下的跨境物流
2020 年起，全球疫情肆虐，对于跨境电商以及跨境物流行业无疑是不寻常的一年。国外产能下降，迫得国外消费者消费习惯向线下转移，更加速了线上购物的爆发，跨境电商迎来了发展的黄金节点。根据美国统计局数据，2020 年 Q2，全美电商零售规模达到 2115 亿美元，电商渗透率达到 16.1 %，较 2019 年 Q4 ，电商渗透率增长 4.8 %。（1）跨境电商销量的迅速增长同样催生跨着境物流的多样化发展需求。在暴涨的订单销量以及疫情相关政策优先派送医疗物资的政策的双重夹击下，订单大量堆积，跨境物流迎来了史上最大的派送压力。这一度导致了亚马逊的 FBA 爆仓、卡车资源供不应求、派送费飙升，DHL、FedEx 和 UPS 也全部随着陆续爆仓。
这是一场没有硝烟的战争，对于致力于品牌出海的商家来讲，物流是品牌出海的命脉。然而，在充满挑战的环境中同样蕴藏着巨大的机遇，而能否在这场战役中抓住客流量取胜的关键之一就在于是否具有通顺迅速的物流渠道。
各大港口传来封锁讯息，飞机、轮船搭载的大量的货堆积在港口、仓库。图片来源：日间新闻
物流时效对商家的重要性
根据 Ipsos 和 PayPal 联合发布的相关报告显示，接近 1/4 的全球网购消费者认为配送速度是影响他们选择平台时的关键考量。（2）物流时效的重要性主要体现在网站运营，资金财务以及广告投放三个角度。
对于出海品牌来讲，拥有通畅迅速的物流，建立优良的用户体验感是抓住跨境电商时代红利的利器。物流时效会影响消费者的购物体验，从而影响网站的复购率、顾客留存率以及订单转化率等。
物流时效影响顾客签收速度，从而影响订单的退款以及纠纷率，同时会影响企业资金回款的速度。
独立站投放的 Facebook 广告，会根据企业账户设定的时间向顾客寻求网站相关购物体验的评分。因此，如果物流时间过于漫长，会导致顾客给予网站过低的评分，评分过低(平均评分小于 2 ）会导致广告受到惩罚或者封号的处理。
DHL 物流是什么？
DHL 创立于 1969 年，隶属于德国邮政敦豪集团，提供国际空运、海运、国内运输、多式联运等服务的物流服务供应商。
DHL 经济包与优先包
DHL 有经济包（DHL Economy）和优先包（DHL Premium）两种形式可供商家选择，以下是两种形式邮寄包裹的区别：
- DHL 经济包（DHL Economy）：国内段由邮政普包派送，适合运输价格低廉重量较重的商品，海关以抽检方式收税，旺季可能出现时效不稳定且清关慢等情况。
- DHL 优先包（DHL Premium）：价格相对 DHL 经济包更昂贵。在旺季出现爆仓位的情况时， 拥有优先上飞机的权利。
DHL 物流的收费标准有两种：体积计费和重量计费。派送的包裹体积重量和实际重量取其大者计费。实际重量以及体积以 DHL 物流服务商称量的出库重量为准。关于这两种包裹的具体价格，不同国家不同体积不同重量都是不同的，可以在 DHL 官网查询或者寻找相关物流代理商咨询。
总而言之，DHL 优先包和经济包差距主要在于旺季时是否有优先权，是否需要等位。淡季时差别不大。非旺季时建议选择 DHL 经济包。
DHL 物流的优势
DHL 货机团队在机场等候运输起飞 图片来源：yahoo！新闻
DHL 物流拥有自有独立的货机团队以及转运中心。其一体式服务——从头程国内货代服务商上门收件，运输到国内机场装机，货物空运落地国外，再到尾程的将商品派送到顾客手中。这一系列服务都可由 DHL 专业团队完成，为商家省去了后顾之忧。
不同的国家的海关税收比例方式都是不同的。清关手续包括申报、查验、缴税等，其过程极为繁琐。 DHL 配备专业的团队，免去了商家处理海关手续的烦恼。同时，例如一些拉丁美洲国内存在包裹增值税需要由消费者支付，就会发生联系不上消费者的情况。DHL 团队同样可以协助商家进行预付关税服务，从而减少此类突发状况的产生的摩擦。
商家可以结合自身情况，可自行选择货代上门取件，包裹送至 DHL 服务据点取件，便利店以及邮局代收服务三种方式。DHL 提供的多元化的寄件方式更加灵活，快速便捷。
海外收件人可以在包裹送达前收到 DHL 自选递送服务的通知，如果收件人需要更改收件的方式以及时间，或者更改配送地址，只需在 DHL 自选递送服务网站填写更改既可。可以选择快递站点/邻居代收，延时收货等服务。自选递送服务完全免费，这大大提升了用户购物体验好感。
使用 DHL 查询和追踪物流进度
跨境物流服务商通过科技加强物流信息的线上化、透明化，方便消费者随时随地进行订单的查询与追踪。DHL 拥有独立的物流追踪网页：http://www.dhl.de/。
DHL 物流查询官网首页示例
在使用 DHL 查询物流时，它还提供一站式服务，用户不光能够查询包裹的物流进度，可以计算不同地区不同时效用 DHL 邮寄包裹的价格，输入邮编即可寻找附近物流代理商等。
结语
2020 年起由于疫情带来的国外产能下降，全球贸易受阻，更能体现通畅的物流对于经济影响的重要性。出海品牌应该牢牢抓住这次机遇，力争上游，找到并利用好合适的物流渠道，为自己的品牌划出一片新版图。
*文章（1）（2）部分数据引自【艾瑞咨询】2021年中国跨境电商出口物流服务商行业研究报告
图 | 来源网络
本文仅代表作者个人观点，不代表任何 SHOPIFY 官方立场。
DHL 物流常见问题解答
DHL 物流是什么？
DHL 创立于 1969 年，隶属于德国邮政敦豪集团，提供国际空运、海运、国内运输、多式联运等服务的物流服务供应商。
为什么物流时效对电商商家很重要？
接近 1/4 的全球网购消费者认为配送速度是影响他们选择平台时的关键考量。物流时效影响消费者复购率和留存率；包裹的及时运输也能保障及时签收和确认收货，从而提高企业资金流运转；高效的物流也提高了品牌在广告投放时的评分。
如何通过 DHL 查询包裹进度？
DHL 拥有独立的物流追踪网页，在使用 DHL 查询物流时，它还提供一站式服务，用户不光能够查询包裹的物流进度，可以计算不同地区不同时效用 DHL 邮寄包裹的价格。
