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如何为 Shopify 应用程序获取评论?

Shopify应用评论

在还没有网购之前,当人们想要决定购买什么东西时,他们通常会向邻居寻求有关他们自己产品体验的故事和建议。

时光飞转至互联网时代,你仍在询问邻居的体验。不过,现在的区别是,你的邻居是互联网公民。你可以在最喜欢的店评论区浏览他们的推荐,而不是敲门征求意见。这同样适用于商家评论和 Shopify 应用商店见解深刻、有效到位的应用程序评论对商家很有帮助,我们希望帮 Shopify 的合作伙伴和开发者们获得这些评论,同时也利于应用生态的成长。

见解深刻的应用程序评论对商家很有帮助,我们希望帮你获得这些评论!

因此我们写了这篇文章,以帮助你在遵守合作伙伴计划协议条款的同时,了解何时、何地以及如何请商家对你的应用程序进行评论。

 

Shopify 应用商家评论

商家安装应用后,就可以发表评论,其中包括从一到五的星级评分,以及简短的应用体验总结。这些评论对商家来说十分重要,在他们决定是否安装你的应用时起着关键作用。

评论不仅可以证明用户群的活跃度和积极度,还能让商家更加了解该应用如何为其商店效力,以及如果应用有问题,开发者是否能提供支持。

考虑到这些因素,你可能会优先考虑为应用获得尽可能多的评论。不过,就像你在设计和开发应用时需要认真考虑一样,你鼓励用户留评的策略也应再三斟酌。如果你请求次数太多或以冒昧的方式提出,商家可能会生气,要么留下不公平的差评,要么干脆弃用你的应用程序。

如果你以一种可被视为诱发内疚或贿赂的方式提出请求,那么你可能会被标记为诱导性评论,该做法违反了合作伙伴计划协议。这可能导致治理行动,从删除特定评论,到从应用商店和 Shopify 合作伙伴计划中完全删除你的应用。

那么,作为应用程序开发人员,你可以做什么? 

 

如何以正确的方式获得应用评论

首先,请务必注意,编写、激励或鼓励不真实评论违反了我们的合作伙伴计划协议绝不能明确要求商家提交五星评论。此类做法会产生不可信的应用评论,损害 Shopify 应用商店生态系统的诚信,进而降低商家对第三方 Shopify 应用的信任和使用意愿。 

绝不能明确要求商家提交五星评论。

同时,我们也知道作为一名开发者,你希望通过正面评论来验证应用的价值。但是,提到应用程序缺点和潜在改进空间的评论对你的应用程序也非常有价值。通过了解商家希望你的应用有哪些功能,你可以打造一款更好的产品,助你继续增长并获得更多用户。而且,最好的支持者往往是之前持怀疑态度的人。

综上所述,以下是我们推荐的获得优质评论的最佳实践,以帮助你发展和改进你的 Shopify 应用程序。

何时提出请求

时机就是一切。过早或在尴尬的时间提出请求可能会导致糟糕的评论和用户体验。下面是如何正确把握时机的方法。

建议:

  • 请在商家有时间体验应用程序功能或看到使用应用的价值后提出请求。当你的应用帮助商家解决了问题,或是他们有时间看到你的应用对其商店的影响时,他们更有可能与其他商家分享这一成功。他们还可能建议一些新功能来改进你的应用服务。
  • 请等到试用期结束(如果你提供试用期的话)。一旦商家开始付费,他们对你应用的看法可能会产生变化。同时,他们在试用期结束后仍继续使用应用的事实可能表明他们是活跃且投入的应用程序用户。这就是为什么等试用期结束后再请求评论很重要。

不建议:

  • 不要在应用引导安装过程中请求评论。如果用户没有花足够的时间体验你的应用,就无法提供真实评论。给用户留出时间产生明智的看法再提供评论。此外,这很容易被用户误认为“你必须为这款应用留评它才会正常运行”,这可能被视为诱导行为。再次强调,这违反了合作伙伴计划协议

何处提出请求

既然你知道何时请求评论了,那你就需要弄明白在何处传递信息。下面是最适合提出评论请求的地方,以及你应该避开的地方。

建议:

  • 请在合理的地方包含产品内消息。在应用中创建不会弄乱其他空间的一部分区域来请求评论。确保想要留评的商家可以本能地找到入口,并且不会造成干扰(例如出现在顶部横幅或弹窗中),也不会导致糟糕的用户体验。
  • 在商家订阅的电子邮件通讯中请求评论。如果合理的话,可以在你的商家通讯中加入一行鼓励他们为应用留评的话。提醒:直接要求好评可能会被视为是激励性质的,但只要求他们留评分享体验是完全没问题的。
  • 在支持互动后进行跟进。商家可能会感谢你用心帮助他们,并想要分享这段经历。

不建议:

  • 不要造成干扰、穷追不舍或杂乱无序。创建一个请求评论是自然的或预期的部分或区域。侵入式设计会给用户带来负面体验。
  • 不要发送未经请求的邮件。这一做法违反了多项垃圾邮件法规,同样违反了合作伙伴计划协议询问用户是否希望接收你的邮件,并确保你在合理的时刻询问他们。 

措辞及用语

那么,现在你已经知道如何安排请求评论的时机以及在哪里提出请求。但是,最重要且最棘手的部分来了:想出该说什么。

下面,我们提供了一些你可以借鉴的建议示例,以及一些令人无法接受的示例。请务必仔细阅读这部分内容,因为不恰当用语可能导致你严重违反治理规定,从而导致应用商店删除你的应用。

建议:

  • 鼓励商家分享他们的体验。每个评论都证明你拥有活跃积极的用户群!正面评论可以验证应用程序的价值,而建设性评论则是关于如何改进应用的反馈金矿。另外,你可以随时回复这些评论。这可以帮助你证明你愿意改进应用程序,并(在可行的情况下)为商家付出更多。
  • 允许商家拒绝。如果你为商家提供不再被要求留评的选项,他们会很高兴自己的意见被听到。
  • 提供其他支持渠道。如果他们对你的应用有反馈意见,但不愿意留评,你可以让他们知道如果需要支持应该如何联系你。

请求评论用语示例

下面是一些请求评论时完全可以接受的用语示例:

  • “我们希望了解您对我们应用程序的体验!请在 Shopify 应用商店留下评论。”
  • “我们重视您的意见。请在 Shopify 应用商店留下评论,让其他商家了解我们的应用表现如何。”
  • “您的反馈对我们意义重大!请花点时间在 Shopify 应用商店为我们留下评论。”
  • “您对我们的应用体验如何?你真诚的反馈有助于鼓励我们并对我们的应用作出改进!请在 Shopify 应用商店留下评论。”

不建议:

  • 不要明确要求正面评论。要求正面评论会在留号的行动召中产生偏见,并违反了我们的合作伙伴计划协议
  • 不要提供折扣或其他好处以换取留评。这些都被视为激励措施,严重违反了我们的合作伙伴计划协议
  • 不要让商家觉得有义务留下评论。除了会让商家处于不舒服的境地之外,这也会导致不真实的评论,或是商家为了完成任务并达到某个字符数而写的评论。
  • 不要要求商家编辑、移除或修改他们的评论。商家希望被听见。我们推荐使用“回复评论”功能来解决所陈述的问题,向其他商家表明你倾听并解决了投诉。商家会欣赏这一点,当他们看到你对反馈的响应时,更有可能成为应用程序用户。
  • 不要用诱导性提问请求评论。诱导性提问假设情况是正面的,如果商家体验不是很好,这可能会使他们打消留评的念头。这种类型的语气也会被归类为是诱导性的。下面我们提供了一些此类用语的示例。

不适用于请求评论的用语示例

下面是一些会被视为“诱导性评论”的用语示例。这类用语可能导致评论被移除或其他治理行动:

  • “我们需要你的帮助来发展。请在应用商店留评。”
  • “我们依赖应用商店的评论来发展业务。”
  • “五星评论会让我们的团队更加努力。”
  • “好评会让我们的应用保持免费。”

此外,以下是一些带有诱导性提问的评论请求,正如我们上面提到的,这是不可接受的。

  • “这款应用对您的业务有帮助吗?在 Shopify 应用商店留下评论让其他商家知道。”
  • “您喜欢这款应用吗?请在 Shopify 应用商店留下评论让我们知道。”
  • “我们很想知道您对我们的应用有多满意!请在 Shopify 应用商店留下评论让我们知道。”

所有的这些陈述会让商家因为没有留评而感到愧疚,或即使他们对该应用的体验很糟糕,也会产生动摇,留下不诚实的评论。此外,明确要求商家留下五星或正面评论会阻碍诚实和建设性反馈,这些反馈实际上可以帮助你改进和发展应用。

 

应用评论对商家和开发者也有帮助

信息充足的应用评论确实体现了“所有反馈都是一份礼物”这句话。从向商家提供重要信息,到指出开发者可以如何改进他们的应用,在合适的时间、合适的地方用合适的语言来请求评论,可以帮助你的应用程序发展。

 

原文作者:Liz Couto

翻译:Lizzy Ma 

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