“货什么时候到，我可以做什么吗？”跨境电商卖家问。
“抱歉，客户，货在清关时遇到盘查，会耽误一些时间，但我们会尽快解决，请耐心等待。”货代回答。
类似的对话，相信每一个跨境电商卖家都不会陌生，你期待产品赶紧送达目善于谈判运费的地，从而尽快回款或开启售卖，但却总是遇到各种问题。是的，跨境物流不仅是运输，还涉及清关、仓储和派送等环节，它是一个复杂而系统的工程。
本文将深入探讨跨境电商领域中的物流，包括其核心环节，以及优化物流的策略，帮助跨境电商卖家解决物流难题，同时尽早识别并预防可能出现的风险。
什么是跨境物流？
跨境物流是指货物从一个国家运送到另一个国家的全流程物流体系，涉及国际运输、清关、仓储、派送、退货处理等多个环节。
对跨境电商卖家而言，物流不仅影响成本和时效，更直接决定客户体验与复购率，是整个业务运营的关键节点。
跨境电商中的物流模式
- 自发货（直邮）：线上店铺产生订单后，从国内的仓库发货，经由承运商送到海外客户手里。
- 海外仓代发：跨境电商卖家先将批量产品发送至位于目的国的仓库，线上店铺产生订单后，再由本地仓库给客户发货。
跨境物流有哪些核心环节？
跨境物流是一个系统而复杂的工程。在跨境电商领域，跨境物流主要涉及以下几个核心环节：
入库预报
这个步骤主要适用于“海外仓”代发的跨境物流模式。
在商品完成质检后、打包前，需要在每件产品外包装贴上自编的SKU条码，方便仓库扫码识别。随后在海外仓仓库管理系统（或亚马逊等平台后台）创建入库预报，填写SKU、数量、箱数、毛净重、目的仓等，系统生成外箱标签，将其打印并贴于外箱两侧。同时，还要提供装箱单和商业发票，前者供仓库收货核对，后者用于出口报关。
💡请注意：此环节的目的在与海外仓同步库存、备齐报关文件，任何数字或文件差错都会导致清关延误、异常拆箱费和上架滞后，务必在发货前与仓库方再次确认所需资料及格式，确保100%一致。
国内揽收和质检
这个步骤比较简单。跨境电商卖家将包裹或打包好的批量货件交予物流承运商或货运代理（简称“货代”），或者通知承运商或货代上门揽收。揽收完成后，承运商或货代将重新称重、量体积、清点件数，并抽查标签、破损、仿牌和违禁等情况。如有问题，承运商或货代会通知卖家做出更改。
出口报关（国内清关）
跨境电商卖家作为法律申报主体，委托承运商或货代在国内海关办理出口申报。报关单信息经海关审单、查验并放行后，货物方可继续运输。
关于具体的报关流程，采用直邮的跨境物流请参照9610（B2C）模式和9710（B2B）等模式，海外仓代发请参照9810。
头程运输
头程运输主要是指货物从国内揽收、完成出口报关后，通过空运、海运、铁路或卡车干线运往目的港或机场的全程。
期间既可能遇到天气、战争等不可抗力，也可能因港口拥堵、船期取消、航道改线等运营因素导致延误。
💡请注意：为了避免拥堵，跨境电商卖家需提前规划和运输旺季的库存。
目的国清关与税务
货物抵达目的国港口或机场后，卖家（或其指定的本地进口商）作为法定申报人，委托承运商或货代向海关递交报关单、缴纳关税和进口增值税，完成清关。
海外仓储
这个步骤适用于海外仓代发跨境物流模式。
完成清关后，承运商将货物运往合作的仓库，仓库收到货物后，进行清点和上架。当跨境电商卖家产生订单后，仓库负责将产品发送到客户手里。
💡请注意：如果货物数量与入库报备不符，产品外包装的SKU不正确或者外箱标签磨损无法扫码，仓库将会做异常件处理，不仅会产生额外的费用，还可能会暂停上架，影响产品的销售。
因此，卖家在装箱时必须仔细检查，保护好外箱标签的编码，同时，可以在揽收前给产品拍照或拍视频，用做后期申诉。
📚 了解更多：一文了解：海外仓如何助力品牌出海
尾程配送
在跨境电商中，尾程配送指的是货物在完成国际头程运输和清关后，从目的国的仓库或快递分拨中心送达最终买家的过程。它是物流链中最贴近消费者的一环，直接影响客户体验和评价。
💡请注意：卖家在选择尾程服务时，需要关注派送时效、费用、妥投率以及退货处理能力。海外仓通常会与当地优质的承运商合作，提供尾程配送服务，这可以最大限度地简化工作流程、提高配送速度并降低成本。
此外，卖家还要确保物流信息实时更新，提供可追踪的包裹状态，避免因信息延迟导致纠纷。
退货与售后
产品送达后，若与客户预期不符，退货申请随即产生。此时，客户服务团队主动介入，询问退货原因，并给出合理的解决方案。
清晰、合规且友好的退货政策能提升满意度与复购率，但需兼顾成本与本地法规。
📚 了解更多：电商退货：如何降低退货率
如何管理好跨境物流？
了解了物流的核心环节后，有的卖家可能会觉得很简单，认为跨境物流主要是由货运代理、承运商以及合作的海外仓完成。
实际上，这些合作伙伴虽承担了具体操作，但始终是代表卖家执行。卖家本质上是管理者，需对全程负责。能否准确、高效、无误地完成每一个环节，将直接影响销售业绩。
要想管理好跨境物流，卖家需要注意以下几点：
选择合适的跨境物流模式
上文提到，跨境物流有自发货和海外仓代发两种方式。实际上，这两种物流模式适合不同时期和不同场景的业务。
自发货适合于业务早期，用来测试产品是否有市场，无货物滞销风险，但时效较慢；而海外仓代发适合于有稳定销量的产品，时效快，客户体验好，但有滞销风险。
寻找可靠的物流商
安全、快速和实惠，是选择物流商的三个标准。从这三个标准出发，所选的物流商应具备以下特质：
- 深耕某个区域。这样的物流商更熟悉某一国或某一区域的政策，拥有更多的当地资源，清关能力更强。
- 有专门的操作系统。卖家开户、查询货物轨迹时使用。
- 客服响应及时。特别是遇到清关、罢工、天气等货件问题时，物流商能及时且专业地回答卖家的疑问。
- 无黑历史。在各大浏览器和社交媒体平台中以“公司名+骗子”等类似的关键词搜索，看有无任何可疑信息，或者在“创蓝”网站浏览相关帖子。如有，请谨慎考虑。
- 有社会认同。选择有其他卖家推荐，或者行业专家推荐的物流商，且可在中国国际货运代理协会官网（CIFA）查询到备案号。
- 愿意签署《服务质量协议》。把准时率、货损率、理赔时效写进合同。
以下推荐一些在卖家口碑里比较好的物流选择：
- 中国邮政：中国邮政是万国邮政联盟的一员，在跨境物流领域具有极强的清关能力，其推出的e邮宝（ePacket）价格实惠，时效稳定，是很多跨境新手的理想选择。
- 国内货运代理：国内的货运代理与国内和国际的物流资源合作，所提供的服务在安全、时效和费用上都达到了极佳的性价比。云途物流、燕文物流等就是其中的佼佼者。
- 国际快递。UPS、FedEx、DHL、TNT等都是知名的国际快递，清关能力强，时效快而稳定，但价格偏高，适合货量大且稳定的成熟卖家。
- 平台物流解决方案。Shopify的SFN，即Shopify提供的仓储与配送服务，系统会根据包裹目的地自动分配最近仓库发货，实现快速、可靠的订单履约；AGL（亚马逊全球物流）是亚马逊自营的一站式头程物流服务，帮助卖家将商品从中国工厂运送到亚马逊运营中心（FBA仓库）；而菜鸟国际的“无忧物流”等产品是速卖通、Lazada等阿里系跨境电商平台的物流解决方案，卖家在后台一键选择即可。
跨境电商卖家在选择跨境物流时，最好的方法是选出其中的几家进行试单，用真实的包裹来测试实际的时效、价格、包裹完好度和客服响应速度，根据数据来做出最适合自己的选择。
善于争取优惠运费
Shopify Partners
跨境物流的费用，一直是卖家们最关心的问题之一。
跨境货件一般根据其重量或体积来计算运费，二者取其高者计费。体积重的计算公式通常为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000（或6000），得数即为体积重量（kg）。
就目前跨境物流市场的整体情况来看，价格较为混乱，类似的物流产品，其价格差距比较大。卖家务必通过多方比价，找到合适的价格。
在谈判运费价格时，主要把筹码集中在货量上：货量越大、发货越稳定，能够拿到的折扣也就越高。此外，还可以通过账期和合作期限等因素，争取到好价格。
如果某家物流商给出的价格特别低，同时还承诺了一个非常快的时效，那就一定要保持警惕。切忌因为贪图眼前的短期利益，因小失大，最终造成延误甚至丢件等重大损失。
📚 了解更多：跨境电商运费指南：如何计算运费？
细心核查文件
在“入库预报”和“出口报关”环节，卖家需要准备的文件直接关系到清关或后续产品的上架是否顺利。
对于自发货卖家，这个步骤比较简单，检查出口报关所需的产品名称、HS编码和货值等信息是否正确。对于采用海外仓代发物流模式的卖家，除了上述信息外，还要特别注意：
- 产品外包装的SKU码
- 商品数量
- 货件数
- 目的仓地址
- 货件外箱标签（是否磨损）
- 外箱尺寸（是否超过尺寸）
- 装箱单
- 商业发票
- 保质期或认证标签（适用于特定产品）
合规运营
合规运营，安全及时地把货物送达，是跨境物流中最重要的因素。要想做到合规运营，就要在以下几个环节做好：
- 出口报关：遵守2025年国家出台的出口相关新规。在出口申报时，卖家请务必以真实企业抬头、真实货值、真实品名进行出口申报，确保单证、货物、数据三单匹配，避免清关延误与后续高额税务风险。不要因小失大，通过低报、瞒报等方式压缩成本，其潜在风险远高于短期收益。
- 目的国清关与税务：为免滞港、罚款或退运，卖家务必在发货前就办好目的国税号（欧盟：EORI+VAT；日本：法人番号+JCT；英国：GB EORI+UK VAT），并在发票、装箱单、报关单上如实申报品名、品牌、HS编码及货值。任何低报、错报或漏办证书，均由卖家承担补税、罚款及后续物流延误的全部责任和费用。若存在不良记录，后续清关将受到更严格审查，可能导致通关时间延长。
- 关注各国关税相关法规的变动，及时调整策略，降低损失。
📚 了解更多：欧洲增值税全解析：独立站卖家如何做到税务合规？
多渠道运输
随着业务扩张与销量增长，库存需求也会放大。此时可并行使用海运与空运。
例如，旺季前的一个月，以经济的海运批量备货。旺季中若销量超预期，则改用空运紧急补货。
同一运输方式下仍有不同物流产品，价格与时效差异显著，卖家须结合销量节奏、产能上限与预算额度等因素，在把控好风险的情况下，灵活地打出“物流组合拳”。
建立海外仓体系
业务初期，由于产品的销量还不稳定，为了避免产品滞销，可以暂时采取灵活的自发货小包的物流模式。
随着业务的发展，产品销量稳定后，就需要在目的国部署海外仓，先把批量产品发送到海外仓，产生订单后，再使用本地的尾程物流服务将产品发送给客户；或者，产生退货时，将产品退回至仓库处理或进行二次销售。这不仅可以缩短配送时长，提升客户体验，还能从整体上压缩成本，提高利润。
卖家可以自行在海外租赁或购买物业作为仓库，但与海外仓服务商合作是更灵活、经济的选择。
在布局海外仓时，请注意：
- 选择大多数客户所在地附近的仓库
- 选择可以提供“退货质检、销毁、维修、换标”等全链路服务的仓库
- 选择提供完备保险的仓库，防止火灾、暴雪和罢工等不确定因素
- 选择可以提供异地备仓方案的仓库，出现突发状况时可以及时转仓
- ERP或相关系统可与海外仓服务商的系统集成，以便实现订单履行自动化
- 入库报备时需确保资料正确，避免产生不必要的处理费
整合物流与ERP系统
卖家可以通过API接口或插件将业务的ERP系统与物流商的系统连接起来，从而实现订单、发货与库存的自动化管理。卖家能实时掌握物流状态与库存变化，减少人工录入和对账错误，提高运营效率。当订单量上升时，系统还能自动生成补货计划并同步更新仓储信息，确保发货顺畅、库存充足。
优化退货策略
无忧退货固然能给客户留下好印象，但一味地纵容毫无理由的退货势必会蚕食利润。因此，卖家可以参考以下策略：
- 包裹内附赠清晰的使用说明插页，或在签收后主动推送使用指南邮件，避免因误用而造成退货。
- 在店铺中以醒目地方式标示退货政策。
- 运费共担。例如，非质量问题的退货，运费由买家承担。
- 拍摄开箱视频才能退货，防止恶意退货。
- 低货值货物建议采用“仅退款”或赠予优惠券的方式，既可避免高额跨境退货运费，又能有效促进复购。
- 高价值货物，可以退回海外仓，寻求二次销售的机会。
立即优化你的跨境物流策略
跨境物流不仅是货物的运输，还涉及到清关报关、仓储、退货和售后等环节。掌握跨境物流的核心流程，不断优化其管理策略，才能真正地让商品“走得远，也走得稳”。
封面图：Matthew Henry
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跨境物流常见问题
跨境物流有哪些？
- 中国邮政：中国邮政是万国邮政联盟的一员，在跨境物流领域具有极强的清关能力，其推出的e邮宝（ePacket）价格实惠，时效稳定，是很多跨境新手的理想选择。
- 国内货运代理：国内的货运代理与国内和国际的物流资源合作，所提供的服务在安全、时效和费用上都达到了极佳的性价比。云途物流、燕文物流等就是其中的佼佼者。
- 国际快递。UPS、FedEx、DHL、TNT等都是知名的国际快递，清关能力强，时效快而稳定，但价格偏高，适合货量大且稳定的成熟卖家。
- 平台物流解决方案。Shopify独立站卖家使用平台自带的SFN，这是Shopify的分布式仓储与自动发货服务，享受打折扣运费优惠和快速发货；亚马逊卖家使用AGL，及亚马逊自营的一站式头程物流服务；阿里系的卖家使用菜鸟国际的“无忧物流”。
跨境快递怎么寄？
- 打包产品
- 准备必要的文件，如装箱单
- 交给合适的跨境物流商
- 支付运费
- 尾程追踪
跨境物流费用怎么算？
货件一般根据其重量或体积来计算运费，二者取其高者计费。体积重计算公式通常为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000（或6000），得数即为体积重量（kg）。
