想要创建属于你的电商网站吗?

新手指南:如何优化转化率

优化转化率

你的商店在设计时需要考虑到顾客。

虽然增加流量能够带来更多销售,但同样重要的是把现有流量转化为付费顾客。

在顾客购买过程的每一步中,都有新机会可以把他们的购物之旅变得更短、更轻松、更有趣。通过严格的试验和分析,你可以微调网站,使人们更接近购买。这个过程称为转化率优化或 CRO。

转化率优化是一种技术,用于提升网站流量购买百分比,也称之为转化。

转化不容小觑。当一个偶然的访客进入你的店铺并最终购买了一件产品时,这就是那个美好时刻。

退一步讲,在那个美好时刻来临之前,转化一直在发生。

比如,主页上的转化可能意味着有位访客点击进入某款产品。产品页面的转化可能意味着有位顾客点击了“加入购物车”。转化完全取决于你的网站特定部分的目标。

为了优化你的在线商店以提高转化,无论大小,你需要不断测试网站的每一方面。

开始Shopify14天免费试用,无需信用卡!

 

转化率优化是否适合你?

对于企业主来说,CRO是一个重要的工具,但它并不适合所有人。为了成功优化你的在线商店,首先需要拥有足够多的流量来正确地进行测试。

没有适当的流量,你的结果实际上不会提供任何关于顾客如何使用你的在线商店的真正见解。为了帮助你确定CRO是否适合你,让我们快速了解一下它的基本原理。

如果你没有足够流量进行A/B测试,那就集中精力为你的商店引流。以下是你可以使用的一些策略:

 

A/B 测试入门

CRO的基本要素之一就是一种被称为 A/B 测试的实验模式,也称为对比测试

A/B 测试是一种比对同一网页不同版本的方法,以观察哪个版本产生更好的结果。通过A/B 测试,两个不同版本的页面被同时向两组类似的访客展示。最终表现更好并获利更多转化的版本胜出。

在进行 A/B 测试之前,你需要确认你的网站是否获得足够流量以取得显著的统计学结果。如果你的样本太小,你将无法从结果中了解到任何东西,因为它们不会准确反映更多人是如何使用你的网站的。

如果你希望计算需要多大的样品才可以进行 A/B 测试,你只需要把想测试的网页当前转化率输入此计算器。如果网页获得的流量低于测试要求的样本大小,请先集中精力为你的网站吸引更多的流量,而不是优化转化率。

查找单个页面的当前转化率

要找出当前转化率,首先你需要确认已经为你的在线商店设置了谷歌分析。利用谷歌分析,你可以算出网站特定部分的转化率,包括你将要测试的网页。

注意:此方法只用于帮助你了解当前转化率,不适用于衡量测试结果。仅将此数据用于衡量是否有足够的流量用于执行成功的 A/B 测试。

找到网站特定页面当前转化率最快的方法就是使用谷歌分析的登录页面报告。

優化轉化率

要进入登录页面,首先前往“行为”部分并点击“站点内容”。在下拉菜单中点击登录页面。确保你正在查看的时间范围与你将要运行测试的时间一致。就这部分流程而言,只需使用近30天即可。

现在,从登陆页面列表选择你想要测试的网页。比如,如果你想测试你的主页,点击你的在线商店网址。

为了找到此页面特定目标的转化率,你需要在报告中添加一个辅助维度。点击“添加辅助维度”并输入“第二页”。“第二页”的维度会告诉我们访客下一步会导航至哪些页面,以及访问第一个页面的访客中进入这些页面的百分比。

例如,假设你想测试有多少人从你的主页导航至你的网站产品页。

優化轉化率

要找出该动作的当前转化率,只需选择你的主页作为起始页,然后在报告的“第二页面”部分下查找你的产品页面。“会话”部分中列出的小灰色百分比就是你要找的动作转化率。

 

如何创建转化率优化试验

如果你的网站有足够流量来进行成功的 A/B 测试,你就可以开始在你的在线商店进行试验。

優化轉化率

要运行 A/B 测试,你需要使用 Optimizely、 ConvertAdobe Target之类的工具,并用谷歌分析为你的在线商店设置目标。为你打算在网站上测试的每个动作创建一个单独的目标。

在谷歌分析中,目标是一种衡量你的网站如何引导访客完成特定任务或目标的方式。目标可以是任何东西。从购买产品到订阅通讯到简单的导航。通过为你的测试设置目标,你将能够跟踪并分析顾客在浏览你的站点时所做决策背后的数据。

谷歌分析中有五种不同类型的目标:目标网址、时长、每次会话浏览页数、事件和智能目标。针对转化率优化,目标网址目标事件目标需要重点关注。

这些类型的目标用于跟踪特定网页何时加载及页面浏览量(即转化)。你可以使用目标网址目标跟踪购买或导航之类的东西。

如果你想跟踪购买,只需要将“感谢”或订单确认页面设置为目标网址,每次顾客完成一个订单并被重定向至“感谢”页面时,都会跟踪一次转化。

要跟踪导航目标,比如有人从你的主页进入某个产品系列,把目标网址设为你的系列页面。

事件目标可用于跟踪你的网站上不一定把访客引导至登录页面的动作。

比如,如果你想要跟踪订阅你的通讯或将商品加入购物车的人,你可以将顾客点击你网站上特定按钮的动作设置为事件。

 

20种 CRO 试验助你起步

对于电子商务来说,优化在线商店并不是一个一劳永逸的解决方案,而是一个持续的过程,帮助你不断了解你的受众,以及如何更好地为他们服务。这不是一个有终点的策略,而是你应该持续做的事情,以做得更好。

优化你的网站也没有固定的规则。对一家商店十分奏效的策略可能对另一家没有影响。这就是为什么对你来说现在开始试验很重要,这样你就可以跟踪你的结果,并弄清它们如何帮助你建立一家更成功的商店。

一定要把你计划在未来运行的所有试验列在手边,这样你就不会没有新的想法去探索了。

以下是一份从不同维度出发的起步清单。

目录


 

  • 主页
    • 简化体验
    • 优惠码、实时购买等
    • 添加推荐信以建立信任
  • 产品曝光
    • 使用智能搜索
    • 合理整理类别
    • 利用404页面
    • 添加可购物的 Instagram 订阅源
  • 产品页面
    • 使用高质量产品图片
    • 提前告知价格、交货时间和缺货产品
    • 展示你的产品评论
    • 添加精选 Instagram 订阅源
  • 结算体验
    • 预填顾客信息
    • 发送弃购邮件
    • 优化感谢邮件
  • 配送和退货
    • 提供免费配送
    • 有明确的退款政策
  • 其他信息
    • 通过“关于页面”讲述故事
    • 创建全面的联系页面
  • 网站速度与性能
    • 确保你的网站响应迅速
    • 优化网站加载时间

主页

把你的主页想象成一家实体门店。它是你门店的前窗:抓取注意力,激发好奇心,把人们吸引进来。

你的主页需要让人觉得有吸引力,让人容易进入并浏览你的商店。它需要具有视觉上的吸引力以及一致性的体验以实现一个目标:让人们进一步探索你的商店,以便找到他们想要购买的产品。

1. 简化体验

想要设计一个有效的主页,简洁是关键。顾客对你的网站形成第一印象只需要十分之二秒,因此你需要尽你所能地抓住那些瞬间。避免用过多的图片和文字让顾客感到不知所措。相反,用一个简单、吸睛的设计来保持品牌和信息的一致性。

優化轉化率

看看 Province of Canada 的主页就知道了。他们使用了一张大的海报,占据了首页大部分空间。文案简单明了并带有清晰的行为号召用语,可以推动访客进入产品系列。

如果你不确定主海报该展示什么,通常最好选择最畅销或最赚钱的产品,或者是新品或当前促销系列。这一点尤其正确,因为86%的网站访客希望在网站首页看到产品信息

2. 展示优惠码、实时购买等

一旦顾客进入你的主页,你就有机会开始营造兴奋感并将他们推向你的产品。如果你的目标是为产品获得更多流量,那么有一堆适合 Shopify 店主的优秀应用,可以帮助激发需求和刺激购买。

  • 欢迎栏:像 Welcome Header Bar 和 Quick Announcement Bar 之类的应用程序可以让你在顾客进入网站后立即向他们分享销售信息、优惠码和促销活动等。这些应用在你的主页顶部添加一个非介入性的浮动栏,能够马上抓取顾客的注意力,并将他们精准地推到你希望的位置。促销码也可以成为强大的工具: Build.com 可以通过定制的促销码将其会员流量的转化率提高 6%
  • 弹窗:弹窗和浮窗对于创建邮件列表非常有用。尝试使用类似 Privy 或 POWr Popup 的应用程序为你的主页添加一个快速弹窗,提供优惠码以换取通讯注册。电子邮件营销效果惊人:根据一项2014的研究,在六个月内注册了品牌邮件通知的消费者中,有80%最终根据收到的信息进行购买。
  • 实时购买:像 YoRecent Sales Notification  Notify 之类的应用程序在你的商店底部角落添加一个小小的公告,展示其他顾客正在进行的实时购买。这些应用激发了一种紧迫感,同时也向顾客提供了社交证明,证明其他人此刻正在购买你的产品。肯塔基大学的行为心理学研究人员报告说,紧急情况会导致人们冲动且快速地行动。

優化轉化率

以 Atelier New Regime 为例。他们使用了 Free Shipping Bar 在首页展示他们的免费配送门槛。

優化轉化率

访客在访问他们的在线商店几秒钟后也会收到一个华丽的浮窗,鼓励他们加入 Atelier New Regime 邮件列表,以获取新闻和独家活动。

3. 添加推荐信以建立信任

你在主流出版物上有报道吗?你的产品是否被任何知名的红人使用过?在主页的主要内容下方添加推荐信、评论和徽章,以建立信任和项目信誉。毕竟,88%的消费信任在线评论,就像他们信朋友和家人的推荐一样。

如果你希望创建更多的机会为你的产品获得推荐信,请查看我们的入侵新闻界指南,或尝试直接联系博主以获得关注。

 

产品曝光

一旦顾客停留在你的主页,他们需要能够找到想要的产品并发现可能感兴趣的新产品。

你的顾客需要能够通过考虑周全的搜索功能、智能的产品分类和吸引人发现产品的方式来浏览你的网站.

4. 使用智能搜索

如果顾客在你的网站上寻找某款产品,他们很可能不知道在哪里找到它。

在其 CRO 分析中,英国服装零售商 Topshop 注意到,顾客在寻找和使用其内部搜索框时存在困难,而成功使用搜索框的顾客转化率通常比其他顾客高10倍。通过大量测试,Topshop 改进了搜索框设计,使转化率提升了5.8%。

如果你的商店有大量产品,你可能需要考虑在首页上突出显示搜索栏,让你的顾客有机会直接前往他们想去的位置,而不是搜寻不同类目。

借助 Findify 和 Instant Search + 之类的应用程序,你可以为搜索栏提供强大的预测结果,帮助顾客找到他们想要的东西。智能搜索栏会在用户输入时建议搜索结果和产品,同时考虑到诸如拼写错误和替代产品名称等情况。

優化轉化率

Sigler Music 使用 Instant Search + 应用程序来帮助他们的顾客准确找到想要的东西。即使只是输入几个字母,搜索栏就已经开始建议品类、产品和相关结果了。

5. 合理整理类别

对你的顾客来说,浏览你的网站应该是轻松简单的,而且最重要的是一目了然。尽量避免把你的产品分成太多不同的类别。相反,选择4到6个大类别,其中包含更具体的子类别作为下拉菜单

在导航栏中根据受欢迎程度对类别进行排序,最受欢迎的类别放在最前面。

6. 利用404页面

你的404页面是死胡同吗?当顾客遇到404时,不要让他们束手无策,而是将其引导到网站上可能更有用的其他部分。自定义你的404页面,以提供指向最受欢迎的系列、产品和促销的链接。

如果你需要帮助来编辑404页面,查看这个视频进行演练,或联系一名 Shopify 专家

7. 添加可购物的 Instagram 订阅源

Instagram 是一款对产品曝光极其有用的工具。在你的网站上嵌入一个可购物的 Instagram 订阅源是一个绝佳的机会,用精美的照片激发粉丝的兴趣,在日常场景中展示你的产品。

可购物的 Instagram 订阅源十分适合显示用户生成的内容,而这些内容正开始在千禧一代的购买行为中发挥巨大作用。研究表明,84%的千禧一代表示,网站上用户生成的内容会对他们购买的东西产生影响

優化轉化率

如果你有一家 Shopify 商店,你可以使用诸如 Foursixty、 Like2Have.itSpringbotSocialPhotos 和 Showcase 之类的应用程序在你的在线商店中嵌入 Instagram 订阅源,就像上面 MVMT 创建的那样。借助这些嵌入的 Instagram 订阅源,你可以推广你的热销产品并直接链接至其产品页面,为你的粉丝提供一种吸睛的发现新产品方式。

产品页面

你的每个产品页面都需要围绕清楚地向顾客传达产品价值来构建。你需要建立沉浸式的体验,涵盖产品的方方面面,同时消除任何疑问或挫败感。

8. 使用高质量产品图片

高质量的产品图片是一个有效产品页面最重点的部分。超过 2/3的消费者表示,高质量的产品图片是购物过程中非常重要的一个部分,事实上,比产品细节和评论更重要。尽量从不同角度展示产品的图片,并准确地展示产品的外观和感觉。

此外,你可以在视频中动态展示你的产品。比如,如果你销售T恤,在你的产品页面添加一段视频,让模特穿着你的T恤四处走动,以便顾客更好地了解你的T恤在运动时是什么样的。实际上,在观看产品视频后,顾客购买产品的可能性提高了85%

優化轉化率

Bando 有一些构建良好的产品页面的好例子。看看这个17个月日程安排的页面,展示了一堆高质量的图片和一段有趣、别样的视频,真正让产品发光。

9. 提前告知价格、交货时间和缺货产品

你最不应该做的事情就是误导顾客,如果他们被收取意外的运费,28%的顾客会弃购。不要害怕让他们知道诸如价格、交货时间和库存等全部信息。如果你能有效地销售产品并传达它们的价值,你的顾客不会介意为运输支付一点额外的费用或等待更长的派送时间。

如果你有一家 Shopify 商店,你也可以使用像 Restocked Alerts 这样的应用程序,让你的顾客可以选择在缺货产品上架时收到通知。

10. 展示你的产品评论

产品评论是减轻犹豫的购物者疑虑一种很好的方式,并向你的顾客提供社交证明,说服他们点击“加入购物车”。事实上,90%的顾客表示,阅读在线产品评论在某种程度上影响了他们的购买决定

正面的产品评论能够说服购物者相信某款产品真的有用和值得购买,同时也帮助他们在尺寸、颜色等方面做出更明智的选择。

Shopify 商店主可以使用诸如 Product Reviews 和 Yotpo 之类的应用程序,将顾客评论直接嵌入到他们的产品页面。

優化轉化率

产品评论对美容和护肤行业的业务尤其有用。比如,Beardbrand 用 Yotpo 在每个产品页面展示评论。

11. 添加精选 Instagram 订阅源

像产品评论一样,精心挑选的 Instagram 订阅源也可以为你的产品页面增加社交证明元素。在查看产品信息时,51%的美国消费者实际上更信任用户生成的内容,比如 Instagram 照片

产品页面 Instagram 订阅源对美容和服装公司尤其有用,因为他们可以向顾客展示如何搭配产品,让顾客更了解产品在现实生活中的外观和感觉。

想要在你的产品页面上嵌入 Instagram 订阅源,可以试试 Foursixty 和 Like2Have.it 之类的应用程序。

 

结算体验

结算体验是每位顾客购物流程的最后一步,因为它需要尽可能的无摩擦和不出错,以避免沮丧的顾客在最后一刻弃购。

到了这一步,你的顾客表现出明显的购买意愿。你需要使该购买快速且顺利地完成,没有任何压力或困惑。

12. 预填顾客信息

通过顾客账户功能预先填写其配送和付款信息,你可以使现有顾客更容易复购。顾客需要填写的信息越少越好。去年的一项研究甚至显示,当企业允许顾客在社交媒体上自动填写信息时,转化率提升了200%

優化轉化率

在你的 Shopify 后台页面,进入“设置”然后点击“结算”。

優化轉化率

在“顾客账户”下选择“账户可选”。有了可选账户,你的顾客仍可作为来宾进行结算,但这样也为他们提供了机会,在填写个人信息后保存,以便下次使用。

如果你想邀请现有顾客创建账户,你可以使用 Bulk Account Invite Sender 应用程序。

13. 发送弃购邮件

不幸的是,顾客有时候会将购物车堆满产品然后离开你的商店,没有回来的打算。借助弃购邮件,你可以提醒这些顾客他们已经表示感兴趣的商品,并提醒他们回到你的商店完成购买。

優化轉化率

弃购邮件可以通过你的 Shopify 管理页面“设置”模块进行设置。进入“结算”,向下滚动至“订单进度”部分。你可以选择在顾客弃购6或24小后发送弃购邮件。

優化轉化率

你也可以在你的 Shopify 管理页面自定义你的弃购邮件,以便更符合你的品牌形象和语气。转到“设置”下的“通知”。在“模板”一栏,你将看到“弃单”一项。

14. 优化你的感谢/订单确认邮件

在你的 Shopify 管理页面同样的“通知”部分,你也可以自定义订单确认邮件。

顾客下单后,仍有机会将他们重新放入你的购买漏斗,通过优化你的订单确认邮件,鼓励他们注册你的实时通讯,将他们链接至你的博客内容,或为他们提供未来订单的专享折扣或促销,以示感谢。

 

配送和退货

即使顾客已经完成了结算流程,你仍需要记住,在他们收到产品之前,购买都不算结束。想想你是如何处理配送和退货的,这是另一个让顾客满意的机会,把所有的一次性购物者转变成长期客户。

等待包裹是一种引发焦虑的体验。收到不满意的产品就更糟糕了。你需要尽你所能地让你的受众满意配送和退货。

15. 提供免费配送

高额的运费对顾客来说是一个巨大的痛点,并可能阻止他们购买。试着提供免费配送以激励你的顾客下单,不管配送距离有多远。免费配送对转化率产生极大影响:在 SitePoint 的一项案例研究中,提供免费配送将转化率提高了50%

16. 有一个清晰的退款政策

一些顾客在网上购买时犹豫不决,这并不奇怪。当在网上购买服饰之类的东西时,很难确切知道一件衣服是否合身。为了帮助顾客减轻担忧,确保你的企业有一项清晰的退款政策,以便他们清楚地知道如果他们对订单不满意时可以做什么。

使用 Shopify 的退款政策生成器来为你的商店创建一项退款政策。

其他信息

虽然优化你的主面、产品曝光功能和产品页面等元素对于推动顾客通过转化漏斗至关重要,但你也需要确保你的网站包含其他信息,如联系方式和关于部分等。

17.通过你的“关于页面”讲述故事

你的“关于页面”不仅仅是关于商店的简短总结。它应该向你的顾客讲述一个关于你的产品和品牌使命的故事。你的“关于页面”的目标应该是围绕产品建立一种顾客想要参与的生活方式。

试着围绕你的产品和顾客与产品之间的关系讲述一个故事。问自己这样的问题:你的想法来自哪里?是什么让它们与众不同?你理想顾客的日常生活是怎样的?

優化轉化率

Endy 有一个全面的“关于”页面,可以从多个角度出售他们的床垫。在页面顶部,你会看到一张出色的海报、其产品的简要介绍以与众不同之处,以及一些顾客评论的链接。

当你向下滚动时,你将看到配送和退货政策信息,以及关于他们名字来源的迷人故事。

18. 创建全面的联系页面

如果你的顾客想与你取得联系,他们应该能够轻松做到。事实上,如果没有联系信息或电话号码,44%的访客会离开网站

对于顾客来说,无法分享他们的想法和感受,无论正面还是负面的,都是极度令人沮丧的体验。你的联系页面应该包含让顾客在遇到问题时联系你的方式,以及让他们通过有趣和激动人心的方式与你的品牌互动。

以下是你的联系页面应包含的所有内容的快速检查清单:

  • 电子邮件地址或联系方式
  • 你的实际位置,以及地图和导航
  • 你的零售店营业时间
  • 你的社交帐号链接
  • 支持特定联系选项,包括电话号码或电子邮件

 

网站速度与性能

19. 确保你的网站适用移动端

适用移动端应该是你业务的重中之重。事实上,如果登录的结果不适合移动端,40%的人会选择另一个结果。幸运的是,如果你有一家 Shopify 商店,每个 Shopify 主题都会自动优化以在不同设备上正常展示。

如果你想确定你的网站是否适用移动端,只需把你的 URL 放进谷歌的移动端友好测试工具

20. 优化你的网站加载时间

检查你的在线商店加载时间最简单的方法就是通过使用谷歌的 Pagespeed Insights 工具。Pagespeed Insights 会为你提供关于你的网站加载速度的详细报告,以及其它你可以解决的问题以提升你的加载时间。另外,还可以使用诸如 WebPageTest 和 Pingdom 这样的加载时间评估工具。

尽管优化你的商店加载时间是一个复杂的过程,但需要牢记几件事情。图片的大小对网站的加载速度有很大影响。试着使用 ImageOptim 之类的工具压缩和优化每张图片。ImageOptim 删除了每张图像文件中所有不必要的数据,从而使文件大小更小,并且没有明显的视觉差异。

此外,针对 Shopify 店主,试着移除任何你不再使用的应用程序,因为这些应用即使被禁用,仍然会为你的网站带来额外的负载。 

开始你的首次试验

现在你已经有一些想法了,是时候开始优化了!行动起来,进行试验,发现激动人心的新方法来提升你的转化率。

记住:永远要做测试。

 

新手优化转化率常见问题

转化率优化是什么?

转化率优化是一种技术,用于提升网站流量购买百分比,也称之为转化。

如何判断我的业务是否需要转化率优化?

为了成功优化您的在线商店,首先需要拥有足够多的流量来正确地进行测试。没有适当的流量,您的结果实际上不会提供任何关于顾客如何使用您的在线商店的真正见解。

开展转化率优化需要哪些工具?

您需要使用 Optimizely、 Convert 或 Adobe Target之类的工具,并用谷歌分析为您的在线商店设置目标。

实施转化率优化可以从哪些方面着手?

您可以从以下几个维度出发:主页、产品曝光、产品页面、结算体验、配送和网站速度性能等。
主题: