在消费者的信任越来越难以获得的时代，零售商有时会不知道如何寻找创意和有效的方式来吸引目标受众。在这个问题上，大多数的讨论都集中在数字化转型和数据驱动的策略上，而有一种建立品牌体验的策略常被忽视——品牌大使。
自动化营销策略不够人性化，相比之下，品牌大使就有了人情味。将这些人性化的催化剂完美地融入更广泛的营销生态系统中，你就可以在竞争激烈的市场中创造独特的优势。
接下来，本文将详细介绍品牌大使能提供的价值，以及如何有效地将品牌大使融入营销策略中。
什么是品牌大使？
品牌大使是代表并推广公司或产品的个人，公司往往会利用品牌大使的社交影响力或对品牌的了解来提高品牌知名度，从而推动销售。品牌大使会参加很多品牌活动，例如，作为发言人参加活动，或者在社交媒体上与潜在客户互动， 利用口碑传播来制造热度。
品牌大使可以是有影响力的人或在某一领域内知名的人，或者是客户大使。客户大使是品牌产品的满意用户，被公司邀请作为品牌的代表。品牌大使在品牌管理中发挥着关键作用，可以在品牌与目标受众之间建立情感联系。
品牌大使的好处
优秀的品牌大使是公司“人性化”的面孔，弥合品牌与目标受众之间的距离。以下是品牌大使在全面营销策略中发挥的重要作用：
扩大社交媒体上的品牌覆盖面
许多品牌大使是拥有大量社交媒体粉丝的个人，他们利用自己的影响力来推广某一特定产品，如服装和移动设备的电池壳等品牌。
品牌大使在社交媒体平台上分享内容和推广产品，可以将品牌的覆盖面扩展到传统营销可能无法触及的新受众。这种类型的社交媒体互动对于吸引社交平台上活跃的年轻客户尤其重要。
增强可信度和信任感
人们更倾向于信任他们认识或关注的人的推荐。品牌大使的代言就像口碑营销，提升品牌的可信度，同时促使潜在客户信任该品牌。
提高品牌知名度
品牌大使在各种在线平台上积极讨论品牌的产品或服务，有效地提高了品牌知名度。大使的工作是推广和展现品牌，是一种人性化的元素，让品牌更贴近客户群体。
改善客户互动和忠诚度
优秀的品牌大使会在线上和线下（活动或展会）与客户互动，回答他们的问题，并提供个性化的品牌体验。这样的方式是提升客户互动、促进品牌业务增长的关键因素。
具有成本效益的营销策略
雇佣品牌大使可能比传统的营销方式更具成本效益。根据研究，口碑营销的销售额往往高于传统广告，而且，如果品牌大使是新兴的网红、运动员或大学生，他们有特定圈子的受众。虽然受众范围可能不如在广告牌上出现的明星那么广泛，但营销成本却更低。
如何寻找和管理品牌大使
招募品牌大使可以显著提升营销效果。以下是如何招聘品牌大使的步骤，包括寻找、招募和留住这些品牌代表。
1. 确定目标画像
首先要确定品牌大使的理想画像。寻找那些已经在网上与你的品牌互动，能够体现公司文化，而且已经与你的目标受众建立联系的个人。例如，如果是服装品牌，可以选择时尚前卫的人做品牌大使。确定好目标大使的理想画像后，后续步骤才会更加轻松和简单。
2. 在线寻找候选人
利用社交媒体平台来识别潜在的品牌大使。重点关注那些已经积极与你的品牌或类似品牌互动的人。使用标签和提及等工具可以更高效地筛选和找到合适的候选人。
3. 挖掘员工品牌大使
不要忽视公司内部员工的潜力。对品牌充满热情的公司团队成员是优秀的员工品牌大使。
他们可以利用自己的个人品牌和社交媒体账户与潜在客户互动，积极为品牌代言。
4. 设定要求和福利
创建品牌大使职位描述，明确你对品牌大使的期望以及他们可以期待的回报，包括要发布内容的类型和频率要求，以及任何金钱或产品激励，等等。
5. 实施品牌大使计划
制定一个结构化的品牌大使计划，用来管理与品牌大使的关系，跟踪品牌大使的表现。有了这个计划，就可以更有效地扩大业务规模，同时衡量大使带来的影响。建立与整体目标一致的关键绩效指标（KPI），如社交媒体帖子上的互动率和推荐销售指标等。
品牌大使项目的范例
品牌大使项目对品牌的覆盖面和声誉有着显著的影响。以下是一些已被证明有效的项目：
露露乐蒙（Lululemon）的品牌大使计划
露露乐蒙（Lululemon）的品牌大使计划与健身爱好者、运动教练和当地社区领袖合作，这几类人群都体现了品牌的精神。这些大使可以获得赋能工具、个性化的品牌体验、测试产品的机会，还能与其他大使建立联系。该计划帮助Lululemon建立了强大的社区联系，同时提高了品牌知名度。
红牛（Red Bull）的学生市场推广计划
红牛（Red Bull）的学生市场推广计划雇佣大学生作为品牌大使，让他们在自己的社交圈和活动中推广红牛。这些大使不仅可以获取报酬，还能定期地收到产品，并接受培训，以体现品牌的高能形象而。这一策略可以扩大红牛的年轻客户基础和提升销售。
优秀的品牌大使是什么样的？
虽然品牌大使这个称号听起来很高大上，但它指的是那些在品牌推广（主要通过社交媒体渠道）方面表现出色的人。以下是寻找品牌大使时应关注的一些品质：
真实性
对品牌真实的热爱是任何品牌大使的首要条件。真实性确保他们的推广显得自然可信，从而以一种与潜在客户产生共鸣的方式提升品牌知名度。受众能够识别其中的真实性，所以，不真实的代言可能会损害品牌声誉。
社交媒体能力
有效的品牌大使擅长利用社交媒体与受众互动，大使往往会拥有自己的个人品牌。他们应该知道如何制作与品牌在线形象相符且吸引人的内容，并在推广产品的同时与关注者进行真实地互动。
寻找那些个人品牌和社交媒体优势与你公司价值观和需求相符的品牌大使。例如，如果你的公司开发了一款新的演示工具，你可能就想在领英上找那些被视为专业人士、拥有大粉丝的人做品牌大使。如果是一家定制T恤品牌，你可能会希望找到风格休闲且在抖音或小红书等平台上拥有粉丝的大使。
对目标受众的理解
了解品牌的目标受众对任何大使来说都至关重要。他们应该善于调整信息来吸引受众，从而促进更好的客户互动，对品牌产生积极影响。
例如，如果品牌的目标受众是健身爱好者，大使可能会制作短视频，展示品牌的运动服在高强度锻炼中如何排汗。
优秀的沟通技巧
有效的沟通是品牌大使所要具备的关键技能。无论是通过社交媒体帖子还是面对面的交流，或者是口碑传播，一个好的品牌大使应该能够清晰而有说服力地表达产品或服务的优点。
忠诚与承诺
品牌大使的工作是持续的，需要一定程度的热情和奉献精神。大使对品牌的忠诚不仅仅是对品牌的倡导，还需要大使成为品牌的利益相关者。这意味着，大使要理解品牌不断发展的叙事，并通过不断地调整自己的策略来放大品牌的这一叙事。这种细致的参与为品牌故事增添了深度和真实性，使其对目标受众更具吸引力，从而提高品牌知名度。
品牌大使常见问题
品牌大使是做什么的？
品牌大使利用社交媒体平台和口碑营销来代表和推广公司的品牌、产品或服务。
品牌大使可以得到报酬吗？
根据协议，品牌大使可以以各种形式获得报酬：现金奖励、免费商品或折扣。
员工可以成为品牌大使吗？
可以。员工可以成为内部品牌大使，推广公司的价值观和产品。
品牌大使有哪些不同类型？
- 网红
- 普通客户
- 公司员工
