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电子商务配送和履行的初学者指南

电商配送

为了确保消费者拥有完美的购物体验,相信你已经付出了很多精力。审核产品图片,调整商店,写邮件,所有这些都是为了赢得消费者的欢心。

但是,在配送方面,你可能会感觉把自己的品牌交给了陌生人。

好消息是,经过深思熟虑的计划,这一顾虑也可轻松打消。配送是业务的关键一环,是顾客最终亲自体验你的产品的过程,也可能代表业务的主要支出(具体情况则取决于你的配送策略)。

因此,制定明确的配送策略非常重要。当你不熟悉配送和履行时,这一世界看起来似乎十分复杂。因此,我们在本文为你简要介绍了为业务做出最佳选择所需的一切。

我们将介绍配送产品的一些基本知识,揭开这个复杂主题的神秘面纱。接下来我们将探讨的话题包括:配送策略的制定,电子商务包装,寻找主流配送公司的资源和站点链接,追踪和保险,平衡配送成本和盈利的能力,Shopify 如何帮助你简化配送,以及所有可以让你的工作变轻松的应用。

 

目录

  • 配送策略指南
  • 运费和配送方式
  • 计算配送成本
  • 包装和营销
  • 包装选项
  • 保险与追踪
  • 海关申报单和表格
  • 企业账户
  • 给包裹贴标签
  • 使用履行仓库
  • Shopify Shipping

 

配送策略指南

本文涉及的部分基础知识是配送策略的基石。这些策略又是构成高级配送策略的关键决策和步骤,因此随着学习的深入,你可以稍后再重新审视这些策略并进行相应的修改。

  • 运费和配送方式。你打算将全部运费转嫁给顾客,还是提供免费配送服务或统一费率的运费来承担部分或全部费用?你如何将本地订单达顾客手中?读完本文,你将收获更多信息,清楚自己应该如何为企业做出这一选择。
  • 产品重量。为了简化流程,请测量并更新所销售的每种产品的重量。设置这些信息可以帮助你更好地跟踪总成本,并将准确的价格传达给顾客。
  • 选择你喜欢的包装。关于什么样的包装最适合你的产品,要考虑的因素有很多,一旦你确定了包装,则可以把这些信息添加到 Shopify 中,Shopify 将为你计算出准确的配送费用。
  • 采购包装。可以从 USPSUPSDHL 等承运商那里订购免费包装,如果这是包装也是你的策略的一部分,那么你也可以投资购买品牌专属包装。

 

设置运费和配送方式

在发货之前,首先要确定配送的定价策略。虽然常用的方法有很多种,但是你应该始终以企业的基本财务状况为依据进行选择。

 

提供免费配送服务

为顾客提供免费送货服务是降低弃单率的最好的方法之一。不过,也许你开始疑惑了,送货从来都不是免费的,谁在为此买单?下面4种选项就可以解决你的困惑:

  1. 提高产品价格,覆盖配送成本(顾客买单)。
  2. 从利润中全额支付配送费用(由你买单)。
  3. 稍微提高产品价格,覆盖配送部分成本(你与顾客共同买单)。
  4. 为特定顾客提供免运费的折扣代码。

此外,你也可以尝试设置最低订单额,订单到达某一金额即可享受免费送货服务。这一策略可以增加平均订单量,帮助抵消配送费用。不过,依然是你拿出利润来买单。

 

根据承运商的实时费率收取运费

另一种有效的配送策略是根据承运商的实时费率收取运费。诸如 Shopify 之类的电子商务平台与 USPS 和 Canada Post 等各种承运商进行实时集成,不同的承运商提供不同的配送选项和实时运费。顾客可以根据自己的需求选择服务并支付相应的运费。

 

统一费率配送

目前主流的选择是提供统一费率配送。这种选择的最大优势就是可以尽量确保你不会对顾客过度收费(多收或少收)。如果你的产品系列非常标准,产品的尺寸和重量大同小异,没有太大差别,那么统一费率配送是最佳选择。但是如果你销售的产品尺寸和重量各不相同,那么统一费率配送往往会让你的工作变得复杂且效率低下。

 

提供本地交付

另一个值得考虑的方法是本地交付。对于希望为本地顾客提供简单可靠的交付方式的企业而言,这是一个不错的选择。设置本地交付时,可以使用半径或邮政编码列表来自定义配送区域。在自定义的交付区域内的顾客将能够在结帐时选择“本地交付”作为配送方式。为超过特定金额的订单免费提供本地配送服务,或以较低的运费提供配送服务,这些方法都可以帮助你降低配送成本并吸引更多本地顾客。

 

计算配送成本

所有承运商的运费均基于多种因素的考量,包括:

  • 包装尺寸
  • 包装重量
  • 发货地
  • 收货地

再加上额外的配送服务,如追踪和保险。

由于各大承运商提供的配送选项不尽相同,并且都有各自独特的可变因素,因此我们很难对他们进行准确的比较。

为了方便你比较运费和各种不同的配送选项,我们汇总了一些最大和最受欢迎的承运商的运费计算器清单。如果你身处美国或加拿大,则可以通过 Shopify 支付 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Sendle 的运费,并享受预先协商的运费。请参见此处的费率示例。

💡小提示:花在手工包装和配送每一个订单上的每一分钟都会成为业务增长的负担。如果你一天要装运五个以上的包裹,那么是时候开始探索与第三方物流进行合作了。第三方物流合作伙伴(3PL)将为你挑选、打包每一笔订单,然后通过国内和国际承运商发货。进一步了解 Shopify 如何帮助你更快、更经济实惠地完成任务。

 

考虑利润

要想在电子商务领域取得成功,你必须时刻关注自己的利润率。对于电子商务商家来说,运费是一笔不小的支出,因此,如果不做全面深入的调研,那么你最终很可能会在运费上蒙受损失。

在确定电子商务商店的最终定价和策略之前,我们建议你先绘制一份如下图所示的图表,列出把产品送到顾客手中所产生的所有成本。一笔一笔不起眼的小费用,它们加起来的总和可能会非常惊人。我们能做的就是避免反复陷入同一个陷阱。

这是一个简单的示例,说明如何计算涵盖配送成本的总价。

产品成本

$10

包装费用

$0.50

运输成本

$7.50

海关/关税(如果涵盖在内)

$0.00

信用卡手续费

$2.50

利润率

50%

 

 

总价

$30.75

包装和营销

随着电子商务世界的发展,在线消费者的期望也在不断提高。几年前,包装和配送只是接收网上购买的产品的一种方式,但是越来越多的人开始将配送、包装和产品的呈现方式作为电子商务体验的一部分。

这种期望意味着,对于许多企业而言,他们还要在商品销售之外的阵地与对手展开竞争。配送的不仅仅是产品,更是一种打动顾客的、超越他们期待的体验。精致的包装插页和用心安排的产品展示可能会让你成为与众不同的存在。Trunk Club 为例。Trunk Club 是一项按月订阅服务,每月向男士配送一份定制的精选男装及配饰。从下面的包装中可以看出,顾客的拆箱体验在品牌的整体体验中占据着核心位置。

电商配送

在这一点,Trunk Club 做得非常出色,顾客甚至可以将自己的拆箱视频上传至 YouTube与其他人分享。这种口碑营销又进一步扩大了 Trunk Club 的影响力。

我们习以为常的包装标准是将产品装入密封的工厂包装袋,并附上黑白订单收据。在这样的现状中,用心的小细节可以给顾客留下非常深刻的印象。

如今,一些最成功且最有趣的品牌都是那些在包装上下功夫、提供超越产品的拆箱体验的品牌。

因此,如何通过包装提供更好的客户体验,以及如何将包装作为品牌的延伸,这一问题确实值得你仔细思考。

 

包装选项

在发货前,你需要打包产品,保证将它们完整地交付到顾客手中。在这一步骤中,有多种常见的包装选项,包括包装盒或信封(带衬垫或无衬垫)。对于大多数企业和产品,可以使用包装盒或者其他包装材料来安全地运输产品。

Arka 及其 Shopify 应用提供空白和自定义的包装材料,包括包装盒、快递袋、包装纸、胶带和贴纸等。

另一个选择是 Shopify Plus 商家的 The Packaging Group。在这里,你可以货比三家,为产品选择一个最理想的包装和价格。

你可能还想尝试跳出传统的思维框架,看看有没有其他新鲜的选择。比如,如果是不需要多重包装或不需要填充缓冲物的产品(例如衣服),就可以使用塑料快递袋进行打包。

塑料快递袋的好处有很多。重量轻,可以降低运输成本,而且无论订单中包含的物品多大多重,袋子都可以进行相应的调整。例如,相同尺寸的塑料快递袋既可以装一双袜子,也可以装五双袜子,而你也无需为单双袜子的包装重量或尺寸支付额外的费用。

 

电商配送

其他值得推荐的大型包装供应商有:ValueMailersFast-PackeSupplyStore。此外,许多承运商,例如USPS、DHL和UPS都提供不同类型和尺寸的免费包装。

了解更多:8家自主品牌分享他们的可持续包装和运输解决方案

 

保持轻便小巧

大多数配送方式的成本都取决于包装的尺寸和/或重量,所以请尽最大努力让包装尽可能地小,越小越好。这不仅可以帮助你节省运输成本,减少顾客支付的配送费用,还可以避免包装成本蚕食你的利润空间。

根据业务和产品系列的不同,你可能还需要考虑各种包装尺寸和包装材料的便携性。

大多数人都会认为上述产品是过度包装。而这也正是你要试图避免发生的情况,因为过度包装会大大增加运输成本。

电商配送

保险与追踪

配送保险和追踪可以保障你所销售的产品的安全及价值。大多数承运商的保险和追踪费用都相对来说不高,如果你丢失了包裹或包裹在运输途中受损,你都可以进行追索。一些运输服务(例如UPS 和 USPS Priority Mail)还包括最高100美元的免费保险,在某些情况下,最高保险额高达200美元。

了解更多:什么是 ePacket?这里有你需要了解的有关配送、交付和追踪的一切

请考虑为大件物品购买保险。虽然可能极低,但是你也可以预防万一。如果包裹确实丢失了,你可以得到赔偿。不过请注意,某些运输服务的价格已经包含了保险,因此在比较各种快递价格时,别忘了考虑这一点。

 

海关申报单和表格

如果你的订单要配送至境外国家/地区,那么你还需要提供适当的海关文件。这些既可以在线上通过 Shopify 获得,也可以在当地的邮局或运输零售地点获得。进口国的海关官员可用从表格了解包裹内容、包裹费用以及是礼物还是商品。

请向你所在国家/地区的邮政部门咨询,确定需要将哪些表格附在包裹上。你应诚实、清楚地填写表格,防止包裹被海关扣押。

 

关税和税款

包裹到达目的地时需要支付的其他海关费用将由你的顾客在交付时承担。请确保在运输政策页面中包含这些信息,避免意外的费用吓到顾客。

从下面的示例可以看到,这家商店在其运输政策页面上重点强调了有关附加费用的信息,以确保顾客提前了解可能产生的费用:

*重要提示:我们无法保证您是否会被收取任何关税。包裹抵达目的地国家时会被收取关税或进口税,这些费用将由包裹的收件人自行承担。本声明仅适用于国际订单和加拿大订单。

了解更多:如何创建和传达你的运输政策(附模板和示例)

 

报关资料

有关报关以及所需表格和政策的更多信息,请参阅以下资源:

 

企业账户

确定了想合作的运营商后,请考虑开设一个企业企业有很多好处,包括提供折扣、跟踪开销以及一系列可以更有效地管理企业的配送业务的在线工具。通过 Shopify Shipping 注册美国的USPSUPSDHL Express 和加拿大的 Canada Post 即可轻松享受优惠价格和折扣。

  • 英国皇家邮政在线业务帐户UK Royal Mail Online Business Account):使用皇家邮政的在线业务帐户可统一管理所有配送费用和发票,节约时间。
  • 澳大利亚邮政商业信用帐户Australia Post Business Credit Account):使用澳大利亚邮政的商业信用帐户,你可以直接从帐户中扣除许多常见服务的费用,实现费用的清晰管理。

 

给包裹贴标签

你已经搞定了产品的展示方式、包装、退货政策、承运商和成本,现在就要确定如何给包装贴上标签了。许多电子商务新手企业家一开始都会选择在包裹上手写送货地址和退货地址。尽管这可能是一个很好的起点,但是随着业务的发展,手写往往很费时、无趣、并且效率低下。

这就是 Shopify Shipping 的用武之地了。你可以直接在 Shopify 中打印并支付多个配送标签。

方法如下:

  • 从订单列表中选择准备发货的所有订单。
  • 预览每个货件,包括承运商、配送服务和包装。根据需要调整或填写任何缺失的信息。
  • 只需一次点击即可购买所有配送标签,然后将其打印为 PDF 文件。

你可以使用任何打印机在普通纸上打印标签,或者为了节省更多时间,也可以将设备升级到热敏标签打印机以直接在不干胶标签上打印。

 

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使用履行仓库

履行服务和仓库可以为你自动化处理配送业务。当你选择使用履行仓库时,可以把库存存储在他们的仓库中。当订单下单至仓库时,你的履行合作伙伴将自动转发订单,代表你挑选、打包和装运采购订单。这些将根据他们与你的购物车的集成程度的不同而有所不同。

使用履行仓库有许多优点,包括:

  • 更便宜的运费。因为履行仓库可以为多个供应商配送数量非常大的订单,因此他们收取的费用比较低。履行仓库还(通常情况下)与所有主要的运输物流和 3PL 公司集成在一起,因此你可以更轻松地访问更多的运输选项。
  • 缩短运输时间。你可以根据全局进行安排,战略性地选择履行合作伙伴和仓库来存储库存。也就是说,你可以选择在距离大部分顾客更近的位置存储库存。

尽管履行仓库的优点有很多,但并不是每个人都适合使用履行仓库。它还有几个缺点,需要你特别注意:

  • 品牌体验。一般来说,如果你希望将包装展示作为品牌体验的一部分,就像 Trunk Club 那样,那么你很难找到一个可以满足你的期待的履行仓库。他们通常不会像你那样对品牌的包装和定制上心。
  • 额外费用。虽然与履行仓库合作可以让你少付运费,但是你还需要支付其他费用,包括通常称为“挑选和打包费用”以及仓库仓储费用等。这些费用可以按订单确定,也可以按月计费,因此请务必仔细研究详细信息,然后根据数量选择最合适的价格。

注意:如果你是美国或加拿大的商家,Shopify Fulfillment Network 会自动履行你的订单,因此,你可以在我们的北美仓库中合理地分配库存,从而提供始终如一的更快、更实惠的配送,拉近与顾客之间的距离。了解有关Shopify Fulfillment Network的更多信息。

 

Shopify Shipping

你也知道,现在全球的情况都不太乐观,配送的路上可能困难重重。因此,请首先确定运费,然后再决定如何将订单交付给顾客。订单履行的过程中要做出许多决定,我们 Shopify Shipping 将始终与你一路同行,为你保驾护航。

马上行动,享受最优惠的价格

北美的企业可以自动享受所有主流承运商(UPS,USPS,DHL Express 和 Canada Post)提供的预先协商运费。通常来说,你需要在这些承运商中建立自己的账户,然后与他们协商能够提供给自己多少折扣(一般都是基于你以往的发货量)。如果你的事业刚刚起步,已经投了很多钱在业务上,那么你肯定不希望再为高额的运费买单。

有了这些协商运费,你就有了选择。你可以在结账时显示确切的运费,让顾客也能享受到协商运费的福利。你还可以在 Shopify 的内置标签打印中使用这些费率。这样每次履行订单时,你都可以打印出相应的 USPS、UPS、DHL Express 或 Canada Post 配送标签,从而省去了去邮局或访问另一个网站的麻烦,也不必向第三方支付打印标签的费用。

 

随时预约,上门取件

蜂拥而至的订单真是一份甜蜜的负担。完成了好多笔交易固然让你十分兴奋,但接下来你要开始头疼了。如何才能将订单顺利交付到顾客手中?不必预约 Uber,也无需穿越堵塞的交通,你能够直接在 Shopify 中预约 UPS 或 DHL Express 的取件服务。无论订单大小,他们总会在你预约的时间段准时出现在你的面前(包括当天取件)。

DHL Express免费取货,UPS 统一收取4美元(零售价从5.80美元起,可能包括附加费)。

 

配送是电子商务业务的基石

对于任何电子商务业务而言,运输无疑都是一项具有挑战性的任务。每个企业都有自己独特的挑战,他们需要克服这些挑战,制定最佳最有效的配送战略。和建立新的电子商务网站时要面临的众多挑战一样,确定最有效的策略需要时间以及不断的调整。

请务必掌握所有变数并随着日渐成熟的业务及时调整配送策略,这对于保证配送工作的长期稳健运行来说至关重要。如果你已经经过深思熟虑制定了一份解决方案,就立即付诸实践吧。然后每六个月进行一次重新评估,确保你始终以最优惠的价格为顾客提供最满意的服务和体验。

电商配送常见问题

电商企业的基本配送方式有哪些?

企业主们通常通过免费配送、根据承运商的费率收取运费、统一费率配送、提供本地交付等方式进行配送。

如何计算配送成本?

配送成本从以下维度进行考量:包装尺寸、包装重量、发货地和收货地。以及额外的保险服务。跨境商家还需考虑关税费用。

使用仓库有什么好处?

使用履行仓库能大大提升运输效率,节省您的配送时间同时您甚至可以谈到更优惠的运输价格。

产品包装值得投入吗?

我们习以为常的包装标准是将产品装入密封的工厂包装袋,并附上黑白订单收据。如今,一些最成功且最有趣的品牌都是那些在包装上下功夫、提供超越产品的拆箱体验的品牌。
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