假设你经营着一个成功的电商网站。你已经明白了如何进行库存管理，网站流量也很不错，顾客对你的产品赞不绝口。那你是否已经考虑到了所有可能的销售机会？
未必。你可能仍然错失了大量销售机会。为什么？因为购物车弃单。
超过70%的在线购物车在顾客完成购买之前就被弃单了。
目前，你可能无法说服所有弃单顾客完成结算，将你的销售额提高三倍。有些顾客可能从一开始就没有购买的意图。但付诸努力以尽可能地消除顾客在购买过程中的犹豫是值得的。
本文将介绍如何通过使用电子邮件营销进行的弃单活动，来挽回那些已经离开你的网站（及其购物车）的流失顾客。然后分享你需要用到哪些电子邮件营销工具来设置自己的营销活动，成功减少弃单率。
通过电子邮件挽回失去的销售 💌
什么是弃单邮件？
弃单邮件是指发送给将产品添加至购物车却并未结算的顾客的电子邮件。此类邮件是对那些可能因为分心而未能完成购买的消费者的友好提醒。这是电子商务商店用来增加收入的一种极其有效的顾客挽留策略。
事实上，Klaviyo的一份报告显示，使用弃单邮件的企业可以挽回3%到14%的流失销售额，平均从每位邮件接收者处获得收益5.81美元（约41元人民币）。
单看这个数字并不惊人。但如果将其乘以每年成千上万个被放弃的订单，就可以清楚地看到弃单邮件能为你增加大量收入。
这些电子邮件会提醒顾客被他们忘掉的产品，并鼓励他们回蓝完成购买。你可以通过优惠券、产品图片、行动号召（CTA）按钮等自定义弃单邮件，吸引顾客回到结算页面。
最新数据显示，平均购物车弃单率为71.6%，且因行业而异：
- 美容和个人护理：82%
- 时尚、配饰和服装：74%
- 家居和家具：74%
- 零售：63%
- 消费品：41%
无论企业规模是大是小，其电子商务网站都可以发送弃单邮件，以提高产品转化率并挽回损失的收入。通过使用营销自动化软件，你甚至可以将这一流程自动化。
最佳弃单邮件示例
现在你已经知道了什么是弃单邮件，接下来再看一些最佳示例，虽然它们都是英文示例，但也能给你带来灵感。
Casper
主题：你是不是忘了什么？
当买家浏览其网站并将其产品遗忘在了购物车，Casper就会发送弃单邮件。其主题“你是不是忘了什么？”能引起买家的兴趣，让他们点击打开。打开后，电子邮件会使用俏皮而引人注目的标题“回到床上来”来吸引买家。
Casper的电子邮件简洁易读，其中包含一个清晰的CTA按钮，引导人们回到结算流程。该品牌还在电子邮件中加入了客户的推荐评价，以表明其产品物有所值，并让读者有机会看到更多评价，如果他们愿意的话。
Rudy's
主题：不要白白浪费免费送货的机会
作为其弃单挽回活动的一部分，Rudy's会发送一封幽默的后续电子邮件。标题“不要像软件更新一样拖延”能让人感到共鸣。因为大多数顾客都知道，如果你不更新软件，它可能就会出现故障。该标题的大意是，你也不希望因为不购买已选好的商品而发生不好的事情吧。
Rudy's还加入了被客户遗忘的产品图片，并提供免费送货服务，以作为激励顾客完成购买的最后努力。
Whisky Loot
主题：你的购物车正在醒酒
Whisky Loot的购物车提醒邮件是一个比较搞笑的弃单邮件示例。当顾客将该品牌的一个订阅盒遗忘在购物车里时，他们就会收到一封主题为“你的购物车正在醒酒”的邮件。这封邮件既诙谐又不同寻常，可以提高邮件打开率和产品转化率，说明幽默在弃单邮件策略中可以发挥意想不到的作用。
该电子邮件以一个问题开头，然后列出你可以用盒子里的威士忌做的所有事情。所列事项都很有趣，能让浏览者会心一笑，并想象自己以这些幽默的方式使用这些商品。Whisky Loot以常见问题部分和一个写着“犒劳自己”的CTA按钮结束。
Nomad
主题：Nomad装备即将售罄
Nomad的弃单邮件是另一个很好的示例。主题能给浏览者一种害怕错过（FOMO）的感觉，促使他们点击邮件。邮件中的图片符合品牌形象，并配以俏皮的文案，同时解释了浏览者可以如何挽回其购物车。
该电子邮件还解决了一个常见痛点。在“害怕迈出这一步吗？”的文案部分，通过说明Nomad的退货政策和两年保修来使浏览者安心。这一优惠也增加了电子邮件的可信度，表明该品牌会对其产品负责。
Dollar Shave Club
主题：你去哪儿了？
Dollar Shave Club以其诙谐而又亲切的营销活动而闻名，其弃单邮件系列也不例外。其邮件主题简短，为浏览者提供了进一步探索的理由。
邮件打开后，其要点式的文案让人一目了然，并列出Dollar Shave Club剃须刀好用的原因。邮件中的图片清楚地展示了你在该品牌的每月订阅盒子里会获得什么产品。Dollar Shave Club还提供100%的退款保证，以消除浏览者的任何疑虑，并鼓励他们利用这一机会。
弃单邮件最佳实践
每封弃单邮件都需要有引人注目的文案以及返回购物车的简便方法，或者至少展示被弃单的商品。除此之外，以下是一些弃单邮件策略的最佳实践和建议。
1. 考虑时机
最近的研究表明，越早发送弃单邮件，邮件的效果就越好。电子邮件营销机构Rejoiner在分析了其平台上数百万封弃单邮件后证实了这一点。目标是要找到能为客户带来收益的最佳时机。
结果，Rejoiner发现，在顾客弃单后的一个小时发送后续电子邮件，平均转化率能达到16%。如果你发送电子邮件的时间过早，很可能会降低转化率。而如果发送时间过晚，结果会更糟。
Rejoiner还发现，虽然第一封电子邮件是最有效的，但它并不能挽回所有因顾客弃单而损失的销售额。因此，它建议在你的弃单邮件策略中使用三部分系列邮件，以获取尽可能多的收入：
- 第一封电子邮件，在顾客弃单后一小时发送
- 第二封电子邮件，在顾客弃单后一天发送
- 第三封电子邮件，在顾客弃单后三天发送
在Shopify Email中设置类似上述的弃单邮件序列非常简单。可以通过阅读如何建立弃单邮件序列（英文）了解更多信息。
了解更多：7类自动化电子邮件营销活动，赢得顾客并让他们持续回来光顾（英文）
2. 提供折扣
大多数顾客弃单是因为最终价格超出了他们的预期。
当人们考虑要付多少钱时，他们通常会把购物车中每件商品的价格加起来。他们并不是总会考虑到意料之外的运费或税费，即使考虑到，也往往会低估这些费用。
这就是为什么顾客弃单的首要原因是额外费用过高。
而要挽回那些被最终价格吓跑的顾客，有一个简单的方法：打折。
Alex Mill的弃单邮件主题很明确：“购买它们可以打八五折！”打开邮件后，你就会发现被你遗忘的商品打了这八五折之后价格有多合你的心意。结果很有可能会促成销售。
折扣很容易创建。只需确定金额，生成折扣代码，并将其放入弃单邮件中即可。
而现在，你必须仔细考虑折扣对你的业务是否有帮助。你知道有很多顾客会放弃他们购物车中的商品，但每家商店商品被弃单的原因都并非完全相同。在打折或免运费的情况下，你有很大几率能够成功鼓励顾客完成购买，但你肯定也不希望在销售中损失太多利润。
这是一个微妙的平衡，你必须决定是否打折以及打折多少。这个问题没有正确答案；你的顾客可能会因为价格，也有可能出于与价格无关的原因而放弃交易。你需要做的是找到他们的行为方式。
3. 在邮件中加入社会认同
社会认同是你最有影响力的营销工具之一。它是与弃单顾客建立信任的最佳方式，并可以鼓励他们完成购买。社会认同能让人们停下来查看其他人对产品的评价。如果其他人对你的品牌赞不绝口，他们就会更愿意尝试购买你的品牌产品。
在阿迪达斯的这封电子邮件中，该品牌在其信息中也加入了社会认同。浏览者可以通过客户评论看到最近的买家对他们遗留在购物者中的鞋子产品的评价。
4. 保留购物车中的商品
利用稀缺效应的一种方式是限制你的商品在顾客购物车中的保留时间。
顾客知道，没有超级复杂供应链的小型在线商店经常会有热门商品售罄的情况。而如果他们知道这些商品将为他们保留，可能会促使他们购买。
下面这封来自Beardbrand的电子邮件通知顾客，他们购物车中的商品已被保留，但即将到期。它利用这一心理技巧来激励人们在商品库存耗尽之前就下手购买。
在你提供保留购物车的服务之前，请确保你的库存充足，能够为那些可能不会购买的顾客保留商品。如果货物供应短缺，请记住，你应该优先发货给已经付款的顾客。
5. 测试弃单短信
弃单短信与弃单邮件类似，但短信是发送到个人的移动设备上的。这是一种较新的销售挽回策略，但很有效，因为人们更有可能看到短信推送通知，而不是收件箱中的电子邮件，这可以带来更高的点击率和销售额。
你可以利用收集到的顾客数据，例如姓名和被他们弃单的产品，来设置个性化短信。一些短信营销提供商如ManyChat甚至允许你在短信中加入一键链接，将顾客引导回Shopify产品页面。
阅读如何通过短信减少购物车弃单率（英文），了解如何创建弃单短信。
6. 提醒他们放弃了什么
顾客在离开购物车一段时间后，很有可能会决定他们确实还是想要购买。放弃后他们可能需要几个小时才会想起最初看到的商品。与标准的商务电子邮件形式的冷接触不同，这是一个温馨提示。
顾客可能会因意料之外的原因而弃单。例如，互联网供应商的问题可能会导致购物车里的商品被弃购，而你的顾客可能仍想购买。保存他们的购物车，或展示他们原计划购买的商品，并将该商品连同链接一起发送给他们，是吸引这些顾客回来购买的最简单方法。
看看American Giant的这个示例。这是一条非常简单的信息，告诉顾客他们放弃了什么。更妙的是，它还提供了一个链接，让顾客可以轻松返回购物车，跳过注册页面，而无需再次提供信息即可购买。
还有一封来自Perigold的简单有效的挽回邮件。它迅速传达了重点，甚至还在电子邮件的下方提供了产品推荐，帮助人们快速轻松地找到其他相关产品。
我们还有一个出色的示例。Chubbies的优秀电子邮件在三个方面表现都很出色：引人注目的视觉效果、出色的文案以及多个链接。
请注意Chubbies写这封电子邮件的方式。“请允许我将你传送回购物车”，“让我们把这个狂欢派对开到11点”，以及“没错”，这些都与由热爱玩乐的人经营的短裤零售商的形象相符。此外，请注意，单击电子邮件中三个链接里的任何一个都会将你带回到购物车。（标题、主要图片和邮件底部的大按钮都有有效链接。）
7. 使用出色的电子邮件文案
Chubbies的示例是一个很好的过渡点，可以引出弃单邮件的另一个特点：出色的文案。
将弃单邮件视为一次额外的营销机会。你需要努力让所有营销材料都引人注目，在这一点上不可懈怠。此外，由于弃单邮件的挽回目的，它们可能更接近于欢迎邮件，而不是你通常会发送的内容。
一封优秀的营销电子邮件有哪些要素？吸引眼球的主题、出色的文案和好的图片都很重要。接下来的几封电子邮件在其中一个或多个方面表现都很出色。
我们最喜欢的电子邮件来自Food52，其文案十分精彩。除了展示顾客放弃的商品和购物车链接以外，它还以一种真诚亲切的方式来传达信息。请看：“你的购物车正在呼唤你”和“它希望你能回来看看。”这些短语使购物车拟人化，让你觉得应该回去看看你的朋友。
阿迪达斯不怕使用大胆的邮件主题：“很遗憾听到你的Wi-Fi出现问题”，假定了邮件接收者的Wi-Fi出现了故障，所以才导致他们离开了网站。它还写道：“你的Wi-Fi还好吗？”以及“也许你在浏览标志性的Gazelle鞋款时浏览器崩溃了”，并附上了返回顾客购物车的链接。
再看看Huckberry的这个示例。
Huckberry采用了与众不同的方式来吸引顾客：“我们的销售和库存通常是有限的，我们无法保证在你决定购买时，你购物车中的商品仍然有货。”
这就营造出了一种紧迫感。如果你真的想要这些商品，那你就不应该拖延。稀缺性是一个强大的心理销售触发因素，而聪明的在线零售商知道要如何利用它来达成销售。顾客担心他们想购买的东西可能会售罄。而Huckberry正是利用了顾客的这种焦虑心理，促使顾客尽快完成购买。
我们名单上的每家在线商店都在使用出色的文案，并结合其他技巧，吸引顾客回到购物车并进行购买。
8. 加入行动号召（CTA）按钮
CTA按钮是你在电子邮件中用来引导浏览者返回购物车的按钮。它是邮件中的一部分，浏览者需要点击它才能采取你希望他们采取的行动。行动号召按钮的样式因品牌而异，但它们都有一个共同的目标：让人们回到他们的购物车。
你可以使用标准的CTA文本，如“返回购物车”或“立即购物”。或者你也可以更具创意，使用像Society6这样的CTA，上面写着“获取我的30%折扣”。
你要尽量使用行动性强的CTA按钮。可以使用动词如“获取”或“购物”来激励人们购买他们购物车中的商品。你还可以在电子邮件营销软件中测试不同的CTA文本，看看哪个更能引起你受众的共鸣。这有助于你提高从每位邮件接收者处获得的收益，并改善弃单邮件系列的结果。
了解更多：电子邮件营销最佳实践：教你如何改进每封电子邮件（英文）
如何发送弃单邮件？
Shopify用户可以通过使用Shopify的营销自动化功能，将关于放弃结算、购物车弃单和产品浏览的挽回电子邮件完全自动化。此外，还有几款广受好评的应用可以通过即时消息发送弃单短信。
如果你没有使用Shopify，你还可以选择其他方案，例如Rejoiner。这些程序大多都有弃单邮件模板，你可以立即使用。你只需更新文案、图片、优惠并进行其他任何调整，令其看起来像你的品牌。
弃单邮件模板
如果你希望在创意方面获得更多帮助，可以查看以下免费的弃单邮件（英文）模板：
为你的在线商店挽回更多销售额
无论你是网络营销人员还是电子商务商店的店主，弃单邮件对于增加销售都至关重要。它们易于设置，并且考虑到购物车弃单率很高，每个人都应该设置。向上述专业人士学习，立即着手挽回销售额。
阅读详细内容
怎么写弃单邮件——常见问题
弃单邮件有用吗？
有用，弃单邮件可以挽回销售损失。根据电子邮件服务提供商Klaviyo最近的一项基准报告，使用弃单邮件的企业可以挽回3%到14%的销售损失额，平均从每位邮件接收者处获得收益5.81美元（约41元人民币）。
弃单邮件应该写什么？
每封弃单邮件都应包含对被遗忘商品的提醒、可行的文案以及激励人们进行购买的行动号召。
我可以发送弃单邮件吗？
任何人都可以通过电子邮件服务提供商发送弃单邮件。你可以建立一个弃单自动化系统，在一段时间内触发消息发送，这样你就不必手动操作了。
弃单邮件订单有多少封？
标准的弃单邮件营销活动应至少包含三封电子邮件：第一封在顾客弃单后一个小时发送，第二封在弃单后一天发送，最后一封在弃单后第三天发送。但你可以根据你的喜好创建任何文本长度的弃单邮件系列。
